Viyana, Avusturya

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ ve GİZLİLİK POLİTİKASI

1- SÖZLEŞMENİN TARAFLARI

ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş. (bundan sonra ACENTE olarak anılacaktır) ve bu sözleşmeyi onaylayarak, hizmeti alan kişi (TÜKETİCİ olarak anılacaktır) arasında hizmet sözleşmesi imzalanmıştır. 

2- SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Acente’ nin Tüketici’ ye satışını yaptığı, otel, uçak bileti, araç kiralama, turlar vb seyahat hareketlerinin rezervasyon hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik (RG:27.11.2014/29188) hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.

3-GENEL HÜKÜMLER

Tüketici, Acente ’nin isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil olmak üzere satış fiyatı, ödeme şekli vs. satışa konu hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde Acente tarafından ön bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda ve/veya telefon ya da elektronik posta ile teyit ettiğini ve sonrasında rezervasyonu ve sözleşmeyi onayladığını işbu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. 

Tüketici online sistem üzerinden yapılan rezervasyon ile ilgili bilgi belge ve sonrası için Acente tarafından yapılacak olan mail ve sms bilgilendirmelerini kabul eder. 

Sözleşmede imzası bulunmayan ancak hizmete katılan Tüketiciler, adlarına yetkilendirdikleri Tüketici ‘nin bu sözleşmeyi onaylaması ile sözleşme şartlarını kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acente ‘nin diğer Tüketicilere rücu hakkı saklıdır. 

Sözleşme konusu hizmetin, Tüketici’ den başka bir kişi tarafından kullanılması durumunda, söz konusu kişinin ifayı kabul etmemesinden Acente sorumlu değildir. 

Hizmetin ifasından sonra Tüketici’ ye ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Acente’ ye ödememesi halinde, Tüketici doğan zararları tazmin etmekle yükümlüdür. 

Sözleşmeye konu ürünün/hizmetin ifasından sonra acentenin kusuru olmaksızın bir şekilde Tüketicinin kullandığı kredi kartından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Acente’ye ödememesi halinde, Tüketici hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.

4- KARŞILIKLI HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER 

Tüketici’ nin satın almış olduğu hizmetin ayıplı olduğundan bahisle ifayı kabul etmemesi halinde, durumu Acente’ ye ve konaklama tesisine derhal yazılı olarak bildirmesi zorunludur. Aksi halde Tüketici ifayı kabul etmiş ve hizmeti kullanmış kabul edilir. Konaklama tesisinin, belirtilen niteliklerde hazır bulundurulmaması veya hizmet verebilecek durumda olmaması durumunda sorumluluk konaklama tesisine ait olup Acente ’nin herhangi bir sorumluluğu yoktur. Bu durumda Acente tüketiciyi aynı standartta veya bir üst kategorideki tesisinde konaklatmak hakkına haizdir. Tüketici’ nin böyle bir değişikliği kabul etmemesi durumunda rezervasyonu için ödediği bedeli geri alma hakkına sahip olup Acente ’den herhangi bir şekilde tazminat talep edemez. 

Mücbir sebeplerin sözleşmenin gerçekleşmesine engel olması durumunda, şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebeplerin varlığı halinde Tüketici iptal talebinde bulunduğu takdirde, Acente hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kuruluştan alabildiği bedeli Tüketici’ ye iade etmekle yükümlüdür. Acente alamadığı bedelin iadesinden sorumlu tutulamaz.

Hizmetin kusurlu olduğundan bahisle, mücbir sebepler de dâhil erken çıkış halinde Tüketici, hizmetin ifası sırasında Acente yetkilisine ve konakladığı otele sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorunda olup ücret iadesi, işbirliği yapan otelin / firmanın / sağlayıcının inisiyatifindedir. Tüketici, Acente ’ye bu hususta bir itiraz yöneltemez. Uygulanacak olan cezai işlem Tüketici ’ye fatura edilir. 

Tüketici, almış olduğu seyahat hareketi ürününe göre, havayolu ile ve/veya otelle ve/veya sağlayıcı firmalar ile ilgili tüm memnuniyetsizliklerini öncelikle otele, havayoluna, yani muhatabına bildirmek, akabinde açacağı dava ve yapacağı şikâyetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Acente’ den bu hususta maddi ve manevi tazminat talep edilemez. 

Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir. 

Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir ve Acente’ nin kayıp çalınma, hasarla ilgili sorumluluğu yoktur. Tüketici seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlüdür. 

Seyahat sigortası hizmeti satın alan Tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. 

5- İPTAL, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİKLER

Acente, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler veya hizmet sağlayıcılarından, konaklanacak otellerden, havayolu firmalarından, tur düzenleyici firmalardan veya üçüncü kişilerden kaynaklı durumlarda sözleşmeyi iptal edebilir. Bu durumun Tüketici’ ye en kısa sürede bildirilmesi gerekir. Bu durumda Tüketici’ nin tazminat hakkı yoktur. Tüketici’ ye Acente tarafından kullanmadığı hizmetlerin bedeli iade edilebilir, bu durum tamamı ile Acente’nin insiyatifinde, tasarrufundadır.

Tüketici’ nin satın aldığı hizmetin iptal, iade koşulları ayrıca sağlayıcılardan alınan koşullar ile belirlenmekte olup, her sağlayıcının iptal, iade koşulları farklılık gösterebilir ve bu koşullar seyahat portalı sistemimizde ilgili ürünü/hizmeti satın alma aşaması öncesi açıkça belirtilmiştir. Tüketici, bu hizmeti satın alma öncesi bu koşulları kabul etmiş sayılmaktadır. Tüketici başlangıcını kaçırdığını ve ifayı sonradan kabul edeceğini yazılı olarak 24 saat içinde bildirmemesi durumunda Acente, Tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Tüketici’ ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. 

Acente, gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt altına aldığı hizmetleri başlangıcından 7 gün önceye kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Tüketici, bu değişiklik ve iptalleri kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip, ödediği ücretin tamamını 10 gün içinde iade alma hakkına sahiptir. 

Tüketici, hizmetin başlamasından evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde hizmet bedelinin iadesi, almış olduğu hizmetin hangi firma, hangi otel, hangi havayolu, hangi sağlayıcıdan geldiği ve onların iptal, iade koşulları ile belirlenir, buna göre var ise iade bedelleri ödenir. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmünde olup hizmetin değişiklik tarihindeki fiyatları geçerlidir. 

Tüketici, satın almış olduğu hizmete devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareket tarihinden en az 7 gün önce Acente’ ye durumu yazılı olarak bildirerek rezervasyonunu, tur, otel vb. açısından geçerli tüm koşulları yerine getirerek üçüncü bir kişiye devir edebilmesi, hangi ürünü/hizmeti hangi sağlayıcıdan aldı ise, onun koşulları gereği uygulanır. Özellikle havayolu, uçak bileti hizmetlerinde kesinlikle devir işlemi, isim değişikliği olmaz, devir edilemez. Devir etme söz konusu olabiliyor ise, bu durumda otel, tur vb. devreden ve devir alan kişiler Acente’ ye karşı hizmet bedeli ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar. 

Tüketici rezervasyonunu kendisinin veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutad iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden resmi rapor ile belgelemeleri halinde rezervasyon kesintisiz olarak iptal edilebilir. Bu durum yine, ilgili sağlayıcının kuralları ile doğru orantılı işleme alınır. Rapor ile belgelenemeyen veya eksik belgelenen durumlarda Tüketici herhangi bir talepte bulunamaz. 

6- CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca işbu sözleşmeye konu ürün/hizmet dahilinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak rezervasyon iptali için geçerli olan iptal koşulları yukarıda bildirilmektedir.

7- GİZLİLİK 

Tüketici tarafından işbu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile Acente’ ye bildirdiği bilgiler Acente tarafından idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. 

Kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve kesinlikle saklanmaz. Kredi kartına ilişkin tüm bilgiler provizyon sonrası sistemden silinir. 

8- SAİR HÜKÜMLER 

Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618 sayılı kanun, 6502 sayılı TKHK, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, BK., TTK, Türkiye’ nin dahil olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkarılmış Tüzük, Yönetmelik, Genelge ve Tebliğlere tatbik olunacaktır. 

Bu sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümü için yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilecektir. Tüketiciler işbu rezervasyon sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, işbu rezervasyon sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı kabul ve taahhüt etmişlerdir.

Saygılarımızla,

ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

GİZLİLİK POLİTİKASI

İster çalışanlar isterse diğer kişilerin ZAREN’deki verileri gizlidir. Hiç kimse sözleşme ya da kanuna uygunluk olmaksızın başkaca hiçbir amaç için bu verileri kullanamaz, kopyalayamaz, çoğaltılamaz, başkalarına aktaramaz, iş amaçları dışında kullanamaz.

Kullanıcı Hesabının Güvenliği

Üyelik hesabınızın güvenliği için Site’ye kayıt olduğunuz kullanıcı adı ve şifrenizi hiç kimse ile paylaşmayınız. Şifrenizi oluştururken şifrenizin sizden başka kimsenin tahmin edemeyeceği nitelikte olmasını sağlamak amacıyla, rakamlar, harfler ve özel karakterlerden oluşan size özel kombinasyonlar kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Şifrenizi veya kullanıcı bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmanız veya bu bilgilerin üçüncü kişilerin eline geçmesi, kullanıcı bilgileriniz ve rezervasyon bilgileriniz gibi önemli verilerin üçüncü kişiler tarafından kontrol edilmesine sebep olabilir. Böyle bir durumda kullanıcı hesabınız aracılığıyla gerçekleştirilen tüm eylemlerden sizin sorumlu olacağınızı hatırlatmak isteriz. Dolayısıyla sizin adınıza başkaları tarafından gerçekleştirilen ve hukuken bağlayıcı işlemlerin muhatabı olabilirsiniz. Şifrenizin güvenliğinin herhangi bir nedenle tehlikeye girmesi halinde, şifrenizi değiştirmelisiniz.

İşlem Güvenliği

ZAREN tarafından toplanan kişisel verilerin korunması ve yetkisiz kişilerin eline geçmemesi ve müşterilerimizin ve müşteri adaylarımızın mağdur olmaması için gerekli teknik ve idari bütün tedbirler alınmaktadır. Bu çerçevede yazılımların standartlara uygun olması, üçüncü partilerin özenle seçilmesi ve şirket içinde de veri koruma politikasına riayet edilmesi sağlanmaktadır. Güvenliğe ilişkin önlemler, sürekli olarak yenilenmekte ve geliştirilmektedir.

Kişisel Verileriniz Güvenliği

Site’yi ziyaretiniz sırasında veya Site’ye üye olup rezervasyon yaptığınızda kişisel verilerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz. Kişisel verilerinizi topladığımız, işlediğimiz, aktardığımız ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı nasıl kullanabileceğiniz konusunda daha detaylı bilgi için lütfen Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metnimizi inceleyin.

Denetim

ZAREN, kişisel verilerin korunması konusunda gerekli iç ve dış denetimleri yaptırır.

İhlallerin Bildirimi

ZAREN, kişisel verilerle ilgili herhangi bir ihlal olduğu kendisine bildirildiğinde söz konusu ihlali gidermek için derhal harekete geçer. İlgilinin zararını en aza indirir ve zararı telafi eder. Kişisel verilerin dışarıdan yetkisiz kimselerce ele geçirildiğinde durumu derhal Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirir.

İhlallerin bildirimi ile ilgili https://zarentravel.com adreslerinde belirtilen usullere göre de başvurular yapılabilir.

İletişim

Gizlilik sözleşmesiyle ilgili sorularınız ve talepleriniz için aşağıdaki formun çıktısını alıp doldurduktan sonra, altta bulunan adrese iadeli taahhütlü mektup gönderebilirsiniz.

Zaren Grup Sağlık ve Turizm San. Tic. A.Ş.

Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No: 16/1 İç Kapı No: 130

Bakırköy/İstanbul

Telefon: +90 (850) 380 00 34

E-posta: info@zarentravel.com