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**远程销售协议和隐私政策**

**1- 合同双方**

ZAREN GRUP HEALTH AND TOURISM INDUSTRY. TIC. ACE. 通过批准本协议而签署的（以下简称为“代理商”）和接受服务的人（以下简称为“消费者”）签订了服务合同。

**2- 合同的主题**

本合同的主题是关于代理商出售给消费者的旅行预订服务的销售和执行 - 保护消费者法案第6502号 - 《关于远程合同实施程序和原则的规定》，包括酒店、机票、汽车租赁、旅游等旅行行程的销售和执行。 （官方公报：27.11.2014/29188）涵盖了该等人员的权利和义务。

**3- 一般条款**

消费者必须接受代理商的名称、头衔、完整地址、电话和其他联系信息，销售价格（包括税金）、支付方式等关于所售服务的基本特征，以及如何使用撤销权以及如何实施该权利等所有有关提供的主题服务的预先信息，并且此预先信息以明确、易于理解和适当的方式提供给互联网环境。他们承认并声明，此预先信息以电子方式和/或通过电话或电子邮件确认存储，并且批准了合同并记录了该合同。

消费者接受通过在线系统进行的预订的信息文件以及代理商发送的随后的电子邮件和短信通知。

尽管消费者在合同上签名，但如果他们授权给他们的广告的消费者批准了此合同，那么尽管他们签署了合同，他们仍被视为接受并承担了条款和条件。代理商保留向其他消费者追索的权利。

如果合同的服务使用者与消费者不同，代理商对于该服务使用者不接受履行不承担责任。如果相关的银行或金融机构由于未经授权的人员在服务履行后对消费者的信用卡的不公平或非法使用而不支付服务费给代理商，消费者有义务赔偿由此产生的损失。

如果由于消费者使用的信用卡而导致银行或金融机构由于未经授权的人员的不公平和非法使用而不支付服务费给代理商，而不是代理商的过错，服务的价格。在产品/服务履行后，消费者应承担服务费和任何损失以及自预订日期起计算的法律利息。

**4- 相互权利和义务**

如果消费者不接受履行，因为他购买的服务存在缺陷，他有责任立即书面通知代理商和住宿设施。否则，消费者被视为接受履行并使用了服务。如果住宿设施没有指定的资格或无法提供服务，则责任由住宿设施承担，代理商不承担任何责任。在这种情况下，代理商有权在同一标准或更高级别的设施接纳消费者。如果消费者不接受这种变化，他有权取回他为预订付款的费用，并且不能向代理商索取任何赔偿。

如果不可抗力阻止合同实现，合同的一方将立即以书面形式通知另一方。如果消费者要求在不可抗力存在的情况下取消预订，代理商有责任向消费者退还它可以从购买服务或调解服务的人或组织那里获得的价格。代理商不能被视为未收到款项的退款责任。

如果由于服务的缺陷，包括不可抗力，导致提前离开，消费者必须在履行服务期间书面通知代理商代表和他/她正在入住的酒店离开的原因，并且退款是由合作酒店/公司/供应商发起的。消费者在这方面不能对代理商提出异议。将适用惩罚行动的费用开具给消费者。

根据购买的旅行产品，消费者必须首先向航空公司和/或酒店和/或提供商公司报告他/她对其地址的所有不满意，并且然后将酒店作为他/她将提出的诉讼和投诉的另一方。在这方面，无法向代理商要求任何物质或道德补偿。

如果早期预订期间和/或所有期间的价格增加（除了系统相关错误），则不会要求顾客支付差额，并且不会对设施称之为行动的折扣进行退款。所有与行李及其内容有关的责任均由所有者承担，代理商对丢失、盗窃或损坏不承担责任。消费者有责任遵守他将要旅行的车辆和他将要入住的设施的法律和惯例。

购买旅行保险服务的消费者的不完整或有缺

陷的履行、损害和损失的范围由提供此服务的保险公司的政策确定。代理商对于这些保证的内容、范围或应用不承担任何责任。

**5- 取消、放弃和更改**

尽管代理商已经采取了所有必要的注意事项，但在阻止服务开始或继续的不可抗力情况下，它可能会取消合同或由服务提供者、住宿酒店、航空公司、旅游组织公司或第三方引起的情况。在这种情况下，消费者没有权利获得补偿。未使用的服务的费用可能会退还给消费者；这完全由代理商的决定和自由裁量权决定。

消费者购买的服务的取消和退还条件也由从供应商那里收到的条件确定，每个供应商的取消和退还条件可能有所不同，并且这些条件在购买相关产品/服务之前在我们的旅行门户系统中明确说明。消费者在购买此服务之前被视为接受这些条件。如果消费者在24小时内未书面通知他/她已错过的开始日期并且将在稍后接受履行，则代理商有权取消消费者的所有预订在24小时后。在这种取消情况下，将不会向消费者退款。

如果必要，代理商可以在开始前7天取消它已公布或记录的服务的部分或完全取消。如果消费者不接受这些更改和取消，他有权取消他的预订，并在10天内收到他支付的费用的全额退款。

如果消费者在服务开始前取消合同，则服务费的退款取决于服务接收的公司、酒店、航空公司、提供者和它们的取消和退还条件，如有必要，则相应支付退款费用。由消费者进行的日期更改具有取消的效果，并且在更改日期上的服务价格有效。

如果消费者无法继续购买的服务，消费者必须在出发日期前至少7天以书面形式通知代理商，并取消他/她的预订、旅行、酒店等。根据从任何供应商那里购买的产品/服务的条件，将适用将其转让给第三方的能力，前提是履行适用于该产品/服务的所有条件。特别是在航空公司和机票服务中，绝对不会转让、更名或转让。如果转让是可能的，在这种情况下，酒店等。转让人和受让人对支付与所涉及的转让有关的所有额外费用和服务费负有连带责任。

如果消费者证明了自己或他/她的一级亲属因疾病或死亡而无法从事日常职业达10天以上，并附有来自全职国家医院的正式报告，那么预订可以无间断地取消。消费者在这方面不能在无法用报告证明或报告不完整的情况下提出任何索赔。

**6- 撤销权**

根据《远程合同规定》第15条，本合同涉及的产品/服务范围内无法行使撤销权。但是，适用于预订取消的取消条件如上所述。

**7- 隐私**

在本协议中由消费者指定的信息以及用于支付目的向代理商提供的信息不会被代理商与第三方共享，除非存在行政/法律义务。

信用卡信息仅在收款过程中通过安全方式传输给相关银行以获得授权，永远不会被存储。与信用卡有关的所有信息在授权后从系统中删除。

**8- 其他条款**

在本合同中未提及的事项，将适用《土耳其商法》第1618号、《消费者保护法》第6502号、《国际航空运输协会》、《国际酒店协会》、《国际旅行社联合会》公约的规定，以及土耳其参加的国际协定和相应的法规、条例和通告。

对于由本协议实施引起的争议的解决，可以向授权的消费者仲裁委员会或消费者法院提出申请。即使由于邮购、虚拟POS、汇款或电子转帐而无法出于任何原因签署此预订合同的消费者，也通过目录、网站或广告了解了将在双方之间生效的本合同的条款，并同意以书面形式接收此预订合同中的条款。他们已经承诺。

顺致问候，

ZAREN GRUP HEALTH AND TOURISM INDUSTRY. TRADE. Inc.

**隐私政策**

ZAREN的员工或其他人的数据是保密的。除遵守合同或法律外，任何人都不能将此数据用于任何其他目的，复制、复制、转移给其他人或用于除商业目的外的目的。

**用户账户安全**

为了保护您的会员账户的安全，请勿与您在网站上注册时使用的用户名和密码与任何人分享。在创建密码时，我们建议您使用数字、字母和特殊字符的特殊组合，以确

保您的密码除您以外的任何人都无法猜到。与第三方分享您的密码或用户信息，或使此信息落入第三方之手可能会导致您的用户信息和预订信息等重要数据被第三方控制。在这种情况下，我们想提醒您，在这种情况下，您将对您的用户帐户上由其他人执行的所有操作负责。因此，您可能是由他人代表您执行的法律约束交易的收件人。如果由于任何原因您的密码的安全性受到损害，您必须更改您的密码。

**交易安全**

采取所有必要的技术和管理措施来保护ZAREN收集的个人数据，防止其落入未经授权的人员之手，并防止我们的客户和潜在客户成为受害者。在这方面，确保软件符合标准，仔细选择第三方，并在公司内部遵守数据保护政策。安全措施不断更新和改进。

**您的个人数据安全**

您可以在访问网站或成为网站会员并进行预订时与我们分享您的个人数据。有关我们如何收集、处理和传输您的个人数据以及您如何行使有关您的个人数据的权利的更多详细信息，请查看我们的个人数据保护信息文本。

**审核**

ZAREN进行了有关个人数据保护的必要的内部和外部审计。

**报告违规行为**

当ZAREN被通知有任何违反个人数据的情况时，它会立即采取行动消除此类违规行为。它最大程度地减少了受影响方的损失，并对损害进行了补偿。当个人数据被未经授权的人员从外部获取时，立即向个人数据保护委员会报告该情况。

**关于违规行为的报告也可以根据指定的程序进行 https://zarentravel.com。**

**沟通**

关于保密协议的任何问题和请求，您可以打印并填写下面的表格，然后将注册信件发送至以下地址。

Zaren Group Health and Tourism Industry. Tic. Inc.

地址：Ataköy 7-8-9-10. Part Mh. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No: 16/1 Internal Door No: 130

Bakırköy/Istanbul

电话：+90 (850) 380 00 34

电子邮件：info@zarentravel.com