حقوق المستهلك – حق الإلغاء (الانسحاب) – شروط الإلغاء والاسترداد
عام
عند تقديم طلب عبر الإنترنت من خلال موقعنا (زارِن ترافل)، يُعتبر أنّكم قد وافقتم على نموذج المعلومات التمهيدية وعلى عقد البيع عن بُعد المقدم لكم. إنّ المشترين (المستهلكين) خاضعون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2014/29188) والتشريعات الأخرى السارية والمتعلّقة ببيع وتسليم المنتجات التي يتمّ شراؤها. كما أنّ تكاليف الشحن (مثل رسوم النقل) تقع على عاتق المشتري. يجب تسليم كل منتج يتم شراؤه إلى الشخص و/أو الجهة المحددة من قبل المشتري ضمن مهلة لا تتجاوز 30 يومًا كحد أقصى (وهي المدّة المحددة قانونًا). إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يمكن للمشتري إنهاء العقد. يجب تسليم المنتج المشتَرى بشكل كامل وبما يتوافق مع المواصفات المحددة في الطلب، ومعه أي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان وكتيّب الاستخدام إن وجد. في حال أصبح بيع المنتج المشتَرى مستحيلًا، على البائع إخطار المشتري كتابةً خلال 3 أيام من تاريخ علمه بذلك، وعليه ردّ إجمالي المبلغ للمشتري خلال 14 يومًا من ذلك الإخطار.
في حال عدم دفع ثمن المنتج المشتَرى
إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتَرى أو تم إلغاؤه في سجلات البنك، تسقط عن البائع مسؤولية تسليم المنتج.
المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان مُستعملة بطريقة غير مُصرّح بها
في حال تبيّن بعد تسليم المنتج أنّ بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد استُخدمت على نحو غير شرعي من قِبل أشخاص غير مخوّلين، ولم تدفع الجهة المصرفية أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج المباع للبائع، يتوجب على المشتري إعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع خلال 3 أيام على أن يتحمّل البائع تكاليف الشحن في هذه الحالة.
إذا تعذّر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة
إذا طرأت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقّعها وتسبّبت بتأخير تسليم المنتج، فسيتم إبلاغ المشتري بذلك. حينها يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم إلى حين زوال العائق.
إذا ألغى المشتري الطلب وكان قد دفع ثمنه نقدًا، فسيتم ردّ المبلغ نقدًا للمشتري خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.
إذا كان المشتري قد دفع عبر بطاقة ائتمان وألغى الطلب، فسيتم ردّ ثمن المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من تاريخ الإلغاء؛ غير أنّ تحويل المبلغ إلى حساب المشتري قد يستغرق حوالي 2-3 أسابيع وفق إجراءات البنك.
التزام المشتري بفحص المنتج
يتعيّن على المشتري فحص المنتج/الخدمة محل العقد قبل الاستلام، وعدم قبول المنتجات/الخدمات التالفة أو المعطوبة أو التي تعرّضت للانحناء أو الكسر أو كان غلافها ممزّقًا، وما إلى ذلك، من شركة الشحن. وبمجرد استلام المنتج/الخدمة، يُعتبر أنّها سُلِّمت خالية من العيوب وفي حالة سليمة. بعد التسليم، يجب على المشتري الحفاظ على المنتج/الخدمة بعناية. إذا تقرّر استخدام حق الانسحاب، فلا يجوز استخدام المنتج/الخدمة على الإطلاق. كما يجب إعادة الفاتورة إلى جانب المنتج.
حق الانسحاب (حق الإلغاء)
يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب من العقد، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، وذلك عبر رفض البضاعة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه إلى المشتري أو إلى الشخص/الجهة التي حدّدها المشتري، على أن يتم إخطار زارِن ترافل (البائع) بذلك ضمن المدة المحددة أدناه.
معلومات الاتصال لتقديم إخطار بحق الانسحاب
الاسم/الصفة: زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.
العنوان: حي أتاكوي 7-8-9-10، شارع تشوبان تشيشمة E-5 جانبي، رقم:16/1، الشقة رقم 130، باكيركوي/إسطنبول
البريد الإلكتروني: info@zarentravel.com
الهاتف: +90 (850) 380 00 34
مدة حق الانسحاب
إذا كان المنتج المشتَرى عبارة عن خدمة، تبدأ مدة الـ14 يومًا من تاريخ توقيع العقد.
إذا بدأ تنفيذ الخدمة قبل انتهاء مهلة الـ14 يومًا وبموافقة المستهلك، فلا يحق عندئذٍ ممارسة حق الانسحاب لتلك الخدمة.
يتحمل البائع التكاليف المرتبطة بممارسة حق الانسحاب.
لكي يستطيع المشتري ممارسة حق الانسحاب خلال فترة الـ14 (أربعة عشر) يومًا، يجب عليه إرسال إخطار مكتوب (عبر رسالة مسجلة بعلم الوصول أو بالفاكس أو البريد الإلكتروني) إلى البائع، وأن يكون المنتج غير مستخدم وفق الأحكام المنصوص عليها في هذا العقد فيما يخص "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها".
كيفية ممارسة حق الانسحاب
يجب إرفاق فاتورة المنتج الذي تم تسليمه للشخص الثالث أو للمشتري ضمن الإرجاع (وفي حال كان المنتج المُراد إرجاعه قد صُدرت فاتورته باسم شركة، فيجب إرفاق "فاتورة ارتجاع" صادرة من تلك الشركة، وإلا لا يمكن إتمام عملية الإرجاع).
إضافةً إلى نموذج الإرجاع، يجب إعادة صندوق المنتج وغلافه وأي ملحقات قياسية، إن وجدت، بحالة سليمة وكاملة.
شروط الإرجاع
يتعين على البائع، خلال فترة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ تبلّغه إشعار الانسحاب، ردّ إجمالي المبلغ إلى المشتري، وكذا إعادة جميع المستندات التي تُلزم المشتري ماليًّا، ويجب عليه أيضًا قبول استعادة السلعة خلال 20 يومًا. إذا حصل انخفاض في قيمة السلعة بسبب خطأ من المشتري أو أصبح من المستحيل إرجاعها، يكون المشتري مسؤولًا عن تعويض خسائر البائع بنسبة خطئه. غير أن المشتري لا يتحمّل المسؤولية عن التغيّرات أو التلف الذي يحصل بفعل الاستخدام الصحيح للمنتج ضمن مهلة الانسحاب. إذا أدى استعمال حق الانسحاب إلى انخفاض قيمة إجمالي الطلب إلى ما دون الحد الأدنى لحملة ترويجية ما، يُلغى الخصم الممنوح بموجب تلك الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها
المنتجات المعدّة بناءً على طلب المشتري أو وفق احتياجاته الخاصة، والتي لا تكون قابلة للإرجاع،
الملابس الداخلية (الأجزاء السفلية)، أجزاء المايوه والبكيني السفلية، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الواحد، المنتجات المعرضة للتلف السريع أو التي يحتمل انتهاء صلاحيتها،
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها من منظور الصحة أو النظافة في حال تم فتح عبوتها بعد التسليم،
المنتجات التي تختلط بعد التسليم مع منتجات أخرى ولا يمكن فصلها بحسب طبيعتها،
الصحف والمجلات المشمولة بعقود اشتراك، ما عدا تلك المقدمة خارج إطار هذه العقود،
الخدمات التي تُؤدّى فورًا بطريقة إلكترونية أو السلع غير المادية التي تُسلّم مباشرة إلى المستهلك،
التسجيلات الصوتية أو المرئية، الكتب، المحتوى الرقمي، البرامج الحاسوبية، أجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، واللوازم الحاسوبية إذا فُتحت عبواتها من قبل المشتري، لا يمكن إعادتها وفقًا للائحة،
كذلك لا يجوز ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
أمّا بالنسبة للمنتجات في فئة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، والمايوهات، وملابس السباحة، والكتب، والبرمجيات والبرامج التي يمكن نسخها، وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة، واللوازم المكتبية (مثل الأحبار والخرطوش والأشرطة...)، فيجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مجرّبة وغير تالفة وغير مستخدمة لكي يمكن إرجاعها.
حالة التخلف عن الدفع والنتائج القانونية
إذا تأخّر المشتري عن السداد عبر بطاقة ائتمان، فعليه أن يدفع الفوائد وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين الجهة المصرفية، وأن يتحمل المسؤولية أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اللجوء إلى السبل القانونية، والمطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة من المشتري. وفي كل الأحوال التي يتخلّف فيها المشتري عن سداد دينه، يقرّ المشتري بالتزامه دفع أي أضرار ناجمة عن تأخر تنفيذ الدين تُلحق بالبائع.
الدفع والتسليم
يمكنكم السداد عن طريق التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني (EFT) أو من خلال الوسائل المتاحة على موقع زارِن ترافل. يُمكنكم الاستفادة من خيار الدفع عبر بطاقة الائتمان إما دفعة واحدة أو بأقساط، وذلك عبر موقعنا. عند إتمام عملية الشراء الإلكترونية، سيتم خصم المبلغ من بطاقتكم الائتمانية في نهاية عملية الطلب.
عقد البيع عن بُعد وسياسة الخصوصية
1 – أطراف العقد
تم إبرام عقد الخدمة هذا بين زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م. (ويُشار إليها فيما يلي باسم "الوكالة")، والشخص الذي يوافق على هذا العقد للحصول على الخدمة (ويُشار إليه فيما يلي باسم "المستهلك").
2 – موضوع العقد
يتناول هذا العقد حقوق والتزامات الطرفين وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2014/29188) بخصوص بيع وتنفيذ خدمات الحجز المتعلقة بأنشطة السفر مثل الإقامة الفندقية، تذاكر الطيران، تأجير السيارات، الرحلات السياحية، إلخ، والتي تقوم الوكالة ببيعها للمستهلك.
3 – الأحكام العامة
يقر المستهلك بأن الوكالة قد أطلعته، بطريقة واضحة ومفهومة ومتوافقة مع بيئة الإنترنت، على اسم الوكالة واسمها التجاري وعنوانها الكامل ورقم هاتفها ومعلومات الاتصال الأخرى والسمات الأساسية للخدمة موضوع البيع وسعرها متضمّنًا الضرائب وطريقة الدفع ... إلخ، وعلى أسلوب ممارسة حق الانسحاب والجهات الرسمية التي يمكنه تقديم الشكاوى والاعتراضات إليها وغير ذلك، وأنه قام بتأكيد هذه المعلومات مسبقًا إلكترونيًا و/أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وبعد ذلك أكّد الحجز ووافق على العقد.
يقبل المستهلك تلقي المعلومات والوثائق وجميع الإشعارات اللاحقة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من الوكالة بخصوص الحجز المُجرى عبر النظام الإلكتروني.
يُعتَبَر جميع المستهلكين الذين يشاركون في الخدمة، ولم يقوموا بالتوقيع على العقد، موافقين على شروط هذا العقد بمجرد موافقة المستهلك الموكّل عنهم. تحتفظ الوكالة بحق الرجوع على المستهلكين الآخرين.
في حال استُخدمت الخدمة محل العقد من قبل شخص آخر غير المستهلك، ورفض هذا الشخص قبول التنفيذ، لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية.
إذا لم تدفع الجهة المصرفية أو المؤسسة المالية ما يتوجّب عليها للوكالة بعد أداء الخدمة بسبب استخدام بطاقة ائتمان المستهلك بشكل غير مشروع من قبل أشخاص غير مخوّلين، فيتعين على المستهلك تعويض أي أضرار نتجت عن ذلك.
إذا رفض البنك أو المؤسسة المالية لأي سبب كان (بما في ذلك ادعاءات سوء الاستخدام دون خطأ من الوكالة) دفع رسوم الخدمة للوكالة بعد تنفيذ الخدمة، يبقى المستهلك مسؤولًا عن رسوم الخدمة وجميع الأضرار اعتبارًا من تاريخ الحجز، إضافةً إلى الفائدة القانونية.
4 – الحقوق والالتزامات المتبادلة
إذا ادّعى المستهلك أن الخدمة المشتراة معيبة ورفض قبولها، يتعين عليه إخطار الوكالة والمنشأة الفندقية خطيًا على الفور. في خلاف ذلك، يُعتبر أنّ المستهلك قبل تنفيذ الخدمة واستخدمها. وفي حال لم تكن المنشأة الفندقية متوافقة مع المواصفات المحددة أو غير قادرة على تقديم الخدمة، تتحمل تلك المنشأة المسؤولية. ويجوز للوكالة توجيه المستهلك إلى منشأة من نفس المستوى أو أعلى. إذا رفض المستهلك هذا التغيير، فله استعادة ما دفعه مقابل الحجز دون أن يطالب الوكالة بأي تعويض.
إذا حالت ظروف قاهرة دون تنفيذ هذا العقد، يُخطر الطرف المتضرّر فورًا الطرف الآخر خطيًا. في حال طلب المستهلك الإلغاء بسبب القوة القاهرة، تلتزم الوكالة فقط بإرجاع المبالغ التي تتمكن من استردادها من مزودي الخدمة الذين حصلت أو توسطت في الحصول على الخدمة منهم. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي مبالغ تعذّر عليها استردادها.
في حال المغادرة المبكرة بدعوى أن الخدمة معيبة، سواء بسبب الظروف القاهرة أو غير ذلك، يتعين على المستهلك إبلاغ الوكالة والمنشأة التي يقيم فيها خطيًا. تخضع مسألة الرد المالي حينئذ لتقدير المنشأة/الشركة/المزوّد المتعاون. أي رسوم جزائية تطبّق قد يتمّ إصدار فاتورة بها باسم المستهلك.
بالاستناد إلى المنتج السفر الذي تم شراؤه (تذاكر الطيران، حجز الفندق، مزودون آخرون... إلخ)، يجب على المستهلك في حال عدم رضاه أن يتواصل أولًا مع الجهة المختصة المباشرة (الفندق، شركة الطيران...). وفي حال إقامة دعوى قضائية أو تقديم شكوى، يجب ذكر المزود الأصلي (مثل الفندق) بوصفه الطرف المدعى عليه. لا يمكن رفع أي دعوى للمطالبة بتعويض مادي أو معنوي من الوكالة في هذا الصدد.
بالنسبة للحجوزات المبكرة أو أي فترة أخرى (باستثناء الأخطاء التقنية في النظام)، لا تُطالب الوكالة العميل بدفع الفرق الناشئ عن ارتفاع الأسعار، كما لا يجوز استرداد أي فروقات ناتجة عن أي عروض ترويجية أو تنزيلات جديدة يطبقها الفندق لاحقًا.
إنّ مسؤولية الأمتعة ومحتوياتها تقع على مالكها. لا تتحمّل الوكالة مسؤولية الضياع أو السرقة أو التلف. يتعين على المستهلك الالتزام بالقوانين والأعراف السارية على وسيلة النقل التي يستخدمها والمنشأة التي ينزل فيها. بالنسبة للمستهلكين الذين يشترون خدمة تأمين السفر، يحدد نطاق التغطية شركة التأمين ذات الصلة. لا تتحمّل الوكالة أي مسؤولية عن محتوى أو نطاق أو طريقة تنفيذ تلك التغطيات التأمينية.
5 – الإلغاء والانسحاب والتعديلات
إذا حالت ظروف قاهرة أو أي وضع ناشئ عن مزوّدي الخدمة (فندق، شركة طيران، شركة تنظيم رحلات...) أو أطراف ثالثة دون بدء أو استمرار الخدمة، يجوز للوكالة إلغاء العقد. يتم إعلام المستهلك بذلك في أقرب وقت ممكن. ولا يحق للمستهلك المطالبة بأي تعويض في هذه الحالة. قد تقوم الوكالة بردّ تكلفة الخدمات غير المستخدمة للمستهلك كليًا أو جزئيًا، ويخضع هذا لتقدير الوكالة.
تخضع شروط إلغاء وإرجاع الخدمة التي اشتراها المستهلك كذلك لشروط مقدمي الخدمات المعنيين؛ إذ قد تختلف تلك الشروط من مزود لآخر. وجرى توضيح هذه الشروط بصورة واضحة في نظام بوابتنا السياحية قبل شراء المنتج/الخدمة المعنية. بمجرد شراء الخدمة، يُعتبر أن المستهلك قد وافق على هذه الشروط. في حال تخلّف المستهلك عن إبلاغ الوكالة خطيًا خلال 24 ساعة من فوات موعد بدء الحجز برغبته في قبول التنفيذ لاحقًا، يجوز للوكالة إلغاء جميع الحجوزات بعد مرور 24 ساعة دون رد أي مبالغ للمستهلك.
إذا رأت الوكالة ضرورة في إلغاء الخدمات التي أعلنت عنها أو سجّلتها، جزئيًا أو كليًا، قبل 7 أيام من بدايتها، فعليها إخطار المستهلك بذلك. وإذا رفض المستهلك تلك الإلغاءات أو التغييرات، فله إلغاء حجزه واسترداد ما دفعه بالكامل خلال 10 أيام.
في حال ألغى المستهلك العقد قبل بدء الخدمة، يتم تحديد المبلغ المُعاد وفق سياسات الإلغاء/الإرجاع المعمول بها لدى المزودين الذين تم الحجز عن طريقهم. وأي تغيير في تاريخ الخدمة أجراه المستهلك يُعامَل معاملة الإلغاء، وتسري أسعار التاريخ الجديد على الخدمة.
إذا أصبح استمرار المستهلك في الخدمة المشتراة أمرًا مستحيلًا، فيتعين عليه إبلاغ الوكالة بذلك كتابيًا قبل 7 أيام من تاريخ الرحلة على الأقل. ووفقًا لشروط الحجز لدى الجهة المزودة للخدمة (الفندق، الرحلة... إلخ)، يمكن للمستهلك تحويل الحجز إلى شخص ثالث. وقد لا يكون تحويل الاسم أو التذكرة ممكنًا أبدًا خاصة في حال تذاكر الطيران؛ ففي حال كان التحويل ممكنًا فعلًا، يكون طرفا التحويل (المستهلك المنقول منه والمنقول إليه) مسؤولين بالتضامن أمام الوكالة عن أجرة الخدمة وأي مصاريف إضافية تنتج عن هذا التحويل.
في حال تم إلغاء الحجز بسبب مرض أو وفاة تطال المستهلك أو أحد أقاربه من الدرجة الأولى لمدة 10 أيام، مع إثبات ذلك بتقرير رسمي من مستشفى حكومي متكامل، جاز إلغاء الحجز دون خصم. ويُقيّم هذا أيضًا بما يتناسب مع قواعد المزود المعني. وفي حال عدم توفر تقرير أو عدم كفايته، لا يحق للمستهلك تقديم أي طلب.
6 – حق الانسحاب
بموجب المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يحق للمستهلك ممارسة حق الانسحاب على المنتجات/الخدمات المشمولة بهذا العقد. ومع ذلك، فإن شروط الإلغاء ذات الصلة بالحجوزات مشروحة أعلاه.
7 – الخصوصية
إن المعلومات التي يقدّمها المستهلك في إطار هذا العقد، وكذلك المعلومات التي قدّمها للوكالة لأغراض السداد، لا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا في حال وجود التزام إداري أو قانوني. لا تُستخدم معلومات بطاقة الائتمان إلا لإتمام عملية التفويض بأمان مع البنوك المعنية أثناء التحصيل، ولا يتم الاحتفاظ بها. ويتم حذف كل بيانات البطاقة من النظام فور الحصول على التفويض.
8 – أحكام أخرى
في المسائل غير المنصوص عليها في هذا العقد، تسري أحكام القانون رقم 1618 والقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك واتفاقيات IATA وIHA وUFTAA وأحكام قانون الالتزامات والقانون التجاري التركي والاتفاقيات الدولية التي تعد تركيا طرفًا فيها وجميع اللوائح والتعاميم والإخطارات الصادرة بموجبها.
يجوز تقديم طلبات لحل المنازعات الناشئة عن تنفيذ هذا العقد إلى لجان تحكيم المستهلك أو محاكم المستهلك المختصة. حتى ولو لم يتمكن المستهلكون من التوقيع على هذا العقد لأي سبب كان (كالدفع بالشراء البريدي أو نقاط البيع الافتراضية أو التحويل أو الـEFT)، فإنهم يُعتبرون قد اطلعوا على شروط هذا العقد من خلال الكتالوج أو الموقع الإلكتروني أو الإعلانات، ووافقوا على شراء حجزهم بموجب هذه الشروط المكتوبة.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.
سياسة الخصوصية
في زارِن ترافل (زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.)، بيانات جميع الأفراد – سواء الموظفين أو الزوار/المستخدمين – سرية. لا يجوز لأي شخص استخدام هذه البيانات لأي غرض آخر، أو نسخها، أو إعادة إنتاجها، أو نقلها إلى الآخرين، أو الانتفاع بها لأغراض غير تلك المصرح بها، من دون إذن تعاقدي أو قانوني.
أمان الحساب المستخدم
لا تشاركوا اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابكم المسجل على موقعنا مع أي أحد.
عند إنشاء كلمة المرور، يُنصح باعتماد مزيج من الأرقام والحروف والرموز الخاصة بما يجعل تخمينها صعبًا.
إن مشاركة كلمة المرور أو معلومات المستخدم مع أطراف أخرى أو حصول أشخاص آخرين عليها قد يؤدي إلى تحكمهم ببيانات مهمة كبيانات المستخدم ومعلومات الحجز. وعندئذ تتحملون مسؤولية جميع الأفعال التي تُنفّذ عبر حسابكم. وقد تكونون عرضة لالتزامات قانونية ناجمة عن معاملات تتم باسمكم.
إذا ساوركم القلق بأن كلمة المرور الخاصة بكم لم تعد آمنة لأي سبب، ينبغي عليكم تغييرها فورًا.
أمن المعاملات
إنّ زارِن ترافل تتخذ جميع الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحماية البيانات الشخصية التي تجمعها، ولمنع وصول الجهات غير المصرّح لها إلى هذه البيانات، ولتجنيب عملائنا والأطراف المهتمّة أي أضرار. ويشمل ذلك:
التأكد من أن البرمجيات تلتزم معايير الأمان.
اختيار مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة بعناية.
الالتزام بسياسة حماية البيانات داخل الشركة وتنفيذ إجراءات رقابية بشأنها.
تجديد وتحسين تدابير الأمان بصفة مستمرة.
حماية بياناتكم الشخصية
عند زيارة الموقع أو الاشتراك فيه أو إجراء حجز، قد تشاركون بيانات شخصية معنا. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية جمع ومعالجة ونقل بياناتكم الشخصية، وحول حقوقكم المرتبطة بها وكيفية ممارستها، يُرجى الرجوع إلى نص التوضيح الخاص بحماية البيانات الشخصية المتاح لدينا.
التدقيق
تُجري زارِن ترافل عمليات تدقيق داخلية وخارجية منتظمة فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية.
الإبلاغ عن الانتهاكات
تسارع زارِن ترافل إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة فور تلقيها أي إخطار بوقوع انتهاك للبيانات الشخصية. ونعمل على الحد من الضرر الذي قد يلحق بالطرف المعني وتعويضه إن لزم الأمر. في حال وصول بيانات شخصية إلى جهات غير مصرح لها من خارج الشركة، يتمّ إخطار هيئة حماية البيانات الشخصية فورًا. يمكنكم أيضًا إرسال الشكاوى وفق الأساليب الموضحة على www.zarentravel.com.
التواصل
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق باتفاقية الخصوصية، يمكنكم الاتصال بنا عبر القنوات المبينة أدناه، أو ملء نموذج وإرساله بالرسالة المسجلة بعلم الوصول إلى العنوان أدناه:
زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.
حي أتاكوي 7-8-9-10، شارع تشوبان تشيشمة E-5 جانبي، رقم:16/1، الشقة رقم 130
باكيركوي/إسطنبول
البريد الإلكتروني: info@zarentravel.com
الهاتف: +90 (850) 380 00 34
عقد البيع عن بُعد
1. الأطراف
أُبرم هذا العقد بين الأطراف التالية بموجب الشروط والأحكام المبينة أدناه:
المشتري (المستهلك):
الاسم والكنية: …
العنوان: …
البائع (زارِن ترافل / زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.):
العنوان: حي أتاكوي 7-8-9-10، شارع تشوبان تشيشمة E-5 جانبي، رقم:16/1، الشقة رقم 130، باكيركوي/إسطنبول
الهاتف: +90 (850) 380 00 34
البريد الإلكتروني: info@zarentravel.com
بموجب قبول هذا العقد، يقر المشتري ويوافق مقدمًا على أنه سيتحمل التزام دفع إجمالي قيمة الطلب وأي رسوم إضافية (مثل رسوم الشحن أو الضرائب وما إلى ذلك) إذا وافق على الطلب، وأنه تم إعلامه بذلك مسبقًا.
2. التعاريف
لأغراض تنفيذ وتفسير هذا العقد، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبينة إزاء كل منها:
الوزير: وزير التجارة
الوزارة: وزارة التجارة
القانون: قانون حماية المستهلك رقم 6502
اللائحة: لائحة العقود عن بُعد
الخدمة: أي معاملة للمستهلك يتم القيام بها مقابل أجر أو منفعة، عدا توفير السلع
البائع: الشركة التي تعرض السلع أو الخدمات على المستهلك في سياق نشاطها التجاري أو المهني، أو التي تعمل نيابةً عن مالك السلع أو لصالحه
المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقتني سلعًا أو خدمات لأغراض غير تجارية أو غير مهنية، ويستخدمها أو يستفيد منها
الموقع: موقع الإنترنت العائد للبائع
مقدم الطلب: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب سلعة أو خدمة عبر موقع الإنترنت التابع للبائع
الأطراف: البائع والمشتري
العقد: هذا الاتفاق المبرم بين البائع والمشتري
السلعة: الأغراض المنقولة المشمولة بنشاط الشراء، إلى جانب المنتجات غير المادية مثل البرمجيات والصوتيات والمرئيات المعدّة للاستخدام في البيئة الإلكترونية
3. الموضوع
يهدف هذا العقد إلى تنظيم حقوق والتزامات الطرفين، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد، بشأن بيع وتسليم المنتج/المنتجات المذكورة أدناه – التي تم طلبها إلكترونيًا عبر موقع البائع، والمبيّن مواصفاتها وسعر بيعها أدناه. إن الأسعار والوعود المُدرجة على الموقع تبقى سارية المفعول إلى حين تحديثها أو تعديلها. وفي حال كانت تلك الأسعار معلنًا عنها لفترة محددة، فإنها تظل صالحة حتى نهاية تلك المدة المحددة.
4. معلومات البائع
الاسم التجاري: زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.
العنوان: حي أتاكوي 7-8-9-10، شارع تشوبان تشيشمة E-5 جانبي، رقم:16/1، الشقة رقم 130، باكيركوي/إسطنبول
الهاتف: +90 (850) 380 00 34
البريد الإلكتروني: info@zarentravel.com
5. معلومات المشتري
اسم الشخص الذي سيتم التسليم إليه: …
عنوان التسليم: …
الهاتف: …
البريد الإلكتروني / اسم المستخدم: …
6. معلومات مقدم الطلب
الاسم والكنية/اسم الشركة: …
العنوان: …
الهاتف: …
البريد الإلكتروني / اسم المستخدم: …
(إذا كان المشتري هو نفسه مقدم الطلب، فلا داعي لتكرار المعلومات.)
7. معلومات حول المنتج/المنتجات موضوع العقد
تُبيّن الخصائص الأساسية للسلعة/السلع/الخدمات (النوع، الكمية، العلامة التجارية/الطراز، اللون، العدد) على موقع البائع. إذا أطلق البائع حملة ترويجية، يمكنكم الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتج المعني طوال فترة الحملة.
الأسعار: إن الأسعار المُدرجة على الموقع هي أسعار البيع. تبقى الأسعار المعلن عنها والوعود سارية حتى تحديثها أو تغييرها. أمّا في حال تم الإعلان عن أسعار لفترة محددة، فإنها تبقى صالحة حتى نهاية هذه الفترة.
8. معلومات الفاتورة
الاسم والكنية / اسم الشركة: …
العنوان: …
الهاتف: …
البريد الإلكتروني: …
تسليم الفاتورة: سيتم تسليم الفاتورة إلى عنوان الفاتورة بالتزامن مع تسليم الطلب.
9. الأحكام العامة
9.1. المعلومات والقبول
يصرح المشتري ويقر ويقبل بأنه اطّلع على الخصائص الأساسية للمنتج موضوع العقد وسعر بيعه وطريقة دفعه وطرق تسليمه من خلال موقع البائع، وأنه قام بالتحقق من هذه المعلومات إلكترونيًا، ثم وافق على الطلب.
9.2. مدة التسليم
سيتم تسليم كل منتج خاضع لهذا العقد في غضون 30 يومًا كحد أقصى (وهي المدة القانونية) اعتمادًا على مسافة مكان إقامة المشتري، على النحو المبيَّن في قسم المعلومات التمهيدية على الموقع.
10. حق الانسحاب (حق الإلغاء)
في حال كان العقد عن بُعد يخص بيع سلعة، يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسلّم المنتج من قبل المشتري أو من قبل الشخص/الجهة المحددة من المشتري، بإخطار البائع دون ذكر أي مبررات ودون تحمّل أي جزاءات.
11. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها
المنتجات المصنّعة بحسب طلب المشتري أو وفق احتياجاته الشخصية، والملابس الداخلية السفلية، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد وما شابه، لا تخضع لحق الانسحاب.
12. حالة التخلف عن الدفع والنتائج القانونية
إذا تخلف المشتري عن دفع المبلغ بواسطة بطاقة الائتمان، فإنه يقر ويؤكد أنه سيدفع الفوائد وفقًا لعقد بطاقة الائتمان الخاص به مع المصرف، وأنه سيكون مسؤولًا أمام البنك.
13. المحكمة المختصة
في حالة وجود نزاعات تنشأ عن هذا العقد، يمكن تقديم الشكاوى والاعتراضات إلى لجنة تحكيم المستهلك أو محكمة المستهلك التي تقع في نطاق اختصاص مكان إقامة المستهلك أو مكان تنفيذ المعاملة الاستهلاكية.
14. سريان العقد
عند قيام المشتري بإتمام الدفع الخاص بالطلب على الموقع، يُعتبر أنّه قد قبل جميع أحكام هذا العقد. كما يقر البائع بالتزامه بأحكام العقد بمجرد تأكيد الطلب.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
زارين غروب للصحة والسياحة والصناعة والتجارة ش.م.
حي أتاكوي 7-8-9-10، شارع تشوبان تشيشمة E-5 جانبي، رقم:16/1، الشقة رقم 130، باكيركوي/إسطنبول
هاتف: +90 (850) 380 00 34 – بريد إلكتروني: info@zarentravel.com
www.zarentravel.com
التاريخ: …/…/20…
المشتري (المستهلك): …
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Ftr2storage.blob.core.windows.net%2Fagencylogos%2Fz6RYfksfvaNd0Z4B2I-Z66dIfmspX5UDQz.png)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F233784104.jpg%3Fk%3D456275557d8b14e3b4ee411c7023e26ebff1b37cbfad36435ac9dcecb495f9ab%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152064081.jpg%3Fk%3D67c3691d7f1d072939434f23d6ca69b2a4b385dc35c5a44ab74d666c579664c3%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152063570.jpg%3Fk%3D4cdd5c79f377944632d8f5da97fd636b767c71f051ac674119cbe85a8f243136%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F229566411.jpg%3Fk%3D7b5b6769f9b15ebf9394a384da0ca5ad2ab9af0f92d8940cba537d017b7bf132%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F229566356.jpg%3Fk%3D784dde32cdc93ff8ccdb4ac2bd3b28102ae1f4410eb7d0669d283b722b9d4aec%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152064088.jpg%3Fk%3D48a9238c04340e076130c43083d573495b22ee9f7346b739ceee22e8147058b2%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198538721.jpg%3Fk%3D4b7d1bb5e92d2cdab07cdcdd669283d10f368ec4a17d756817aed9cecdd43474%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F162669906.jpg%3Fk%3D6ac2b58351ed594c58f354c023795b3bd2a97d8e5824e48126adb1808b26ae9e%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F145301533.jpg%3Fk%3D79b8f6af4d2633df7fc80b4a34f97ec6d3f4fb276ac3fce823e040a3d0c6b078%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542433.jpg%3Fk%3D0c09d8d5e154d43f1d33eda649c7b4775df23825711bed21e1bb5b0842a5a774%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542448.jpg%3Fk%3De56901bbdc29a9d4cfa4d5e4da3fe5f4a962d790d563b74223ec964c8a2cc5b5%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542518.jpg%3Fk%3Da3b443bc3b711d3d343ac6550edd0bc8c0c85634c4cd8aa9f417cad73bbf29b7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542587.jpg%3Fk%3D28a7d856e7156b00f800064c3ab19638292265059e8125858ceaf52aad59839c%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542618.jpg%3Fk%3D70e8a6b0dcb045f6a19b24ac64f3f2db889e21848a80e699fdd22f52b9a8fbf3%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198538727.jpg%3Fk%3Db2c917c072ed87bd5576cbc31db4602df138272f1e25fc7f0675df1375dc80e5%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F198542472.jpg%3Fk%3D2b0faf133f8d314b97c0247b25c691cbf2c7a33c669694d7946fd09b236f28b7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152063586.jpg%3Fk%3D14f6c2a54dabee424c05e0d874315c041fb649a9ac343a69344e3043f1cb4e2d%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062160.jpg%3Fk%3Dba3ff3875868c521232ef4cdfc25a7228acb3717f022caf79647b34197382740%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062136.jpg%3Fk%3Ddfd4ea1411e3383ac38fa5e2009f3c2b2b9e8f68202a2a9b8b70c4774d933603%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062168.jpg%3Fk%3Dc158f0598383f2247fae98c16d6a45ac82cbc1231722435254c4afca94e89ccb%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152063596.jpg%3Fk%3D14148446ccebf1077dae80c96fa5647e73b370601db8f7dc88ddce1643d278c4%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062123.jpg%3Fk%3Df7322e47f6e1d0d6cd9b315bda66e1959c971af689d97bb463478437def1d8ce%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062129.jpg%3Fk%3D018f6df77688f2a9608ffe3bc40c369d49285113e99d5a6cc7d8aa3f26f6d3bd%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062166.jpg%3Fk%3Df7f57b808f0635a3f1dec0680a96d07f118ba74a9814367997aacb7fffa1d072%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936731.jpg%3Fk%3D52e15c92ce8fb6c0d1df821a3548cef3877a4808ff107ac88f1cfb23c67f9b7f%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152062150.jpg%3Fk%3D75a7db4305b8bf8252814169bbf3298d9e5c4eb892a36ab54eed843647cdafb9%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F152064082.jpg%3Fk%3Dfcf873b6e3cc912b2710a677aa5491550f43c75c8cf9c26cc3330f56a857d217%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936726.jpg%3Fk%3D119ee0ef07c57e5a211a82da8946579b637b7c6ce58d183aee93fb80a7bfedb7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936711.jpg%3Fk%3D27c70c45ca0407cb6c6be3f8c714c161fca36502e0de5727f395d44c1e848582%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936772.jpg%3Fk%3D5711efa3fab6dd1214d32c0f05067f8668a1b8a7d7329fbbb0979837d20085f7%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936759.jpg%3Fk%3D65f88cfa18b4a51f991333cebaa1ca2c40c8580ee2d02d069031ef2a312fee39%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936721.jpg%3Fk%3D89e8529e1d9f85afc992c88ee6f7de962402b034f0af6d21c7ebc881c64fb7d5%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fq-xx.bstatic.com%2Fxdata%2Fimages%2Fhotel%2Fmax2000%2F159936734.jpg%3Fk%3D726f20c46804d3459a08fc2d848fd3c649cf252fbc63e917019c711a0eea9256%26o%3D)
:strip_metadata()/https%3A%2F%2Fstatic.travelconline.com%2Fimagenes%2FZQkdmLUSoxCy-QAaFJTeEuj0VONI.jpeg)