مسودة اتفاقية المبيعات عن بعد وسياسة الخصوصية
1- أطراف العقد
وقعت شركة زارين جروب للصحة والسياحة. تيك. أ.س.أ. (المشار إليها فيما يلي بـ الوكالة) والشخص الذي يتلقى الخدمة (المشار إليه فيما يلي بـ المستهلك) اتفاقية خدمة.
2- موضوع العقد
موضوع هذا العقد هو قانون حماية المستهلكين رقم 6502 - لائحة الإجراءات والمبادئ الخاصة بتنفيذ العقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وأداء خدمة الحجز للتنقلات مثل الفنادق، وتذاكر الطيران، وتأجير السيارات، والجولات، إلخ، التي تبيعها الوكالة للمستهلك. (الجريدة الرسمية: 27/11/2014/29188) يغطي الحقوق والالتزامات للأشخاص وفقًا لأحكامه.
3- الأحكام العامة
يقبل المستهلك الوثيقة المعلوماتية بشأن الحجز الذي تم عبر النظام عبر الإنترنت وإشعارات البريد الإلكتروني ورسائل النصية التالية التي تقوم بها الوكالة.
إذا استخدم المستهلك الخدمة على الرغم من وجود توقيع على العقد ، يُعتبر أنه قبل وتولى الشروط والأحكام بمجرد أن يوافق المستهلك الذي أذن لهم بإعلاناتهم على هذا العقد. تحتفظ الوكالة بالحق في اللجوء إلى المستهلكين الآخرين. إذا تم استخدام الخدمة المعنية بالعقد من قبل شخص آخر غير المستهلك ، فإن الوكالة غير مسؤولة عن عدم قبول الشخص المعني بالأداء.
4- الحقوق والالتزامات المتبادلة
إذا لم يقبل المستهلك الأداء لأن الخدمة التي اشتراها معيبة ، فهو ملزم بإخطار الوكالة ومرفق الإقامة كتابيًا على الفور. خلاف ذلك ، يُعتبر أن المستهلك قبل الأداء واستخدم الخدمة. إذا لم يكن لدى مرفق الإقامة المؤهلات المحددة أو لم يكن في وضع يمكنه تقديم الخدمة ، فإن المسؤولية تقع على مرفق الإقامة ولا تمتلك الوكالة أي مسؤولية. في هذه الحالة ، لدى الوكالة الحق في إسكان المستهلك في منشأة ذات نفس المستوى أو فئة أعلى. إذا لم يقبل المستهلك مثل هذا التغيير ، فلديه الحق في استرداد السعر الذي دفعه لحجزه ولا يمكنه المطالبة بأي تعويض من الوكالة.
إذا منعت القوة القاهرة تنفيذ العقد ، فسيقوم الطرف الذي تمت عنده التوقيع بإعلام الطرف الآخر على الفور وبالكتابة. إذا طلب المستهلك إلغاء الحجز في وجود القوة القاهرة ، فإن الوكالة ملزمة بإعادة المبلغ إلى المستهلك الذي يمكنه الحصول عليه من الشخص أو المنظمة التي تقدمت منها بالخدمة أو التوسط. لا يمكن مساءلة الوكالة بشأن استرداد الأموال التي لم تحصل عليها.
في حالة المغادرة المبكرة ، بما في ذلك القوة القاهرة ، بسبب عدم اكتمال الخدمة ، يجب على المستهلك إخطار مندوب الوكالة والفندق الذي يقيم فيه كتابيًا بالأسباب أثناء أداء الخدمة ، ويكون التحويل بمبادرة الفندق / الشركة / مزود الخدمة المتعاون. لا يمكن للمستهلك أن يثير
اعتراضًا على الوكالة في هذا الصدد. سيتم فوت الإجراء العقابي الذي سيتم تطبيقه على المستهلك.
اعتمادًا على المنتج / الخدمة للتنقلات التي اشتراها المستهلك ، يجب عليه أن يبلغ أولاً جميع عدم رضاه مع الشركة الطيران و / أو الفندق و / أو شركات مزودي الخدمة الأخرى عن الفندق ، والطيران ، أي حدة ، هو المخاطب ، ثم يظهر الفندق كالطرف الآخر في الدعاوى والشكاوى التي سيقدمها. لا يمكن المطالبة بتعويض مادي أو معنوي من الوكالة في هذا الصدد.
في حالة زيادة الأسعار لفترة الحجز المبكر و / أو جميع الفترات (باستثناء الأخطاء المتعلقة بالنظام) ، لا يتم طلب الفارق من العميل ، ولا يوجد استرداد للخصومات المسماة بالعمل من الشركة. تتحمل كل المسؤولية عن الأمتعة ومحتوياتها المالك ، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن الفقدان أو السرقة أو الضرر. يلتزم المستهلك بالامتثال للقوانين والممارسات الخاصة بالمركبة التي سيستخدمها والمرافق التي سيبقى فيها.
يتم تحديد نطاق التغطية للأداء غير الكامل أو المعيب والأضرار والخسائر للمستهلكين الذين يشترون خدمات التأمين على السفر بواسطة سياسة شركة التأمين التي تقدم هذه الخدمة. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن محتوى أو نطاق أو تطبيق هذه الضمانات.
5- الإلغاء والتخلي والتغييرات
على الرغم من أن الوكالة قد قدمت كل العناية اللازمة ، قد يلغي العقد في حالات القوة القاهرة التي تمنع بدء أو استمرار الخدمة أو في الحالات الناتجة عن مقدمي الخدمات ، الفنادق للإقامة ، شركات الطيران ، شركات تنظيم الجولات أو الأطراف الثالثة. يجب الإبلاغ عن هذا الوضع للمستهلك في أقرب وقت ممكن. في هذه الحالة ، ليس للمستهلك الحق في التعويض. قد يتم استرداد تكلفة الخدمات غير المستخدمة من قبل الوكالة للمستهلك ؛ هذا يعتمد بالكامل على مشيئة الوكالة.
تم تحديد شروط الإلغاء والاسترداد للخدمة التي اشتراها المستهلك من قبل شروط الاستلام من المزودين ، يمكن أن تختلف شروط الإلغاء والاسترداد لكل مزود وتوضح هذه الشروط بوضوح في نظام بوابة السفر لدينا قبل شراء المنتج / الخدمة ذات الصلة. يعتبر المستهلك أنه قبل هذه الشروط قبل شراء هذه الخدمة. إذا لم يخطر المستهلك كتابيًا خلال 24 ساعة بأنه قد فات موعد البدء وسيقبل الأداء لاحقًا ، فإن الوكالة لديها الحق في إلغاء جميع الحجوزات التي تم إجراؤها باسم المستهلك بعد 24 ساعة. في مثل هذه الإلغاءات ، لن يتم استرداد أي مبلغ للمستهلك.
إذا استدعى الأمر ، يمكن للوكالة إلغاء الخدمات التي أعلنتها جزئيًا أو كليًا أو تسجيلها حتى 7 أيام قبل البدء. إذا لم يقبل المستهلك هذه التغييرات والإلغاءات ، فلديه الحق في إلغاء حجزه واسترداد المبلغ الكامل الذي د
فعه خلال 10 أيام.
إذا قام المستهلك بإلغاء العقد قبل بدء الخدمة ، يتم تحديد استرداد رسوم الخدمة بواسطة أي شركة ، أي فندق ، أي شركة طيران ، أي مزود تلقى منه الخدمة وشروط إلغاءها وإعادتها ، وتدفع رسوم الاسترداد ، إن وجدت ، وفقًا لذلك. تؤدي التغييرات في التاريخ التي قام بها المستهلك إلى الإلغاء وتظل أسعار الخدمة في تاريخ التغيير سارية المفعول.
إذا كان من غير الممكن على المستهلك مواصلة الخدمة التي اشتراها ، فيجب على المستهلك إبلاغ الوكالة كتابيًا بالوضع قبل موعد الرحيل بمدة لا تقل عن 7 أيام وإلغاء حجزه ، جولته ، فندقه ، إلخ. يمكن تطبيق القدرة على نقلها إلى طرف ثالث من خلال الوفاء بجميع الشروط المعمول بها وفقًا لشروط المنتج / الخدمة الذي تم شراؤه من مزود الخدمة. خاصة في خدمات الطيران وتذاكر الطيران ، لا يوجد أي نقل ، ولا يوجد تغيير في الاسم ، ولا يوجد تحويل. إذا كان النقل ممكنًا ، في هذه الحالة يتحمل الفندق ، الجولة الخ. المحول والمحول مسؤولية مشتركة عن دفع رسوم الخدمة وجميع النفقات الإضافية الناتجة عن النقل المعني إلى الوكالة.
يمكن إلغاء الحجز دون انقطاع إذا أثبت المستهلك المرض أو وفاة نفسه أو أقاربه من الدرجة الأولى التي تمنع مهنته العادية لمدة 10 أيام بتقرير رسمي من مستشفى الدولة الكامل المؤهل. يتم معالجة هذا الوضع مرة أخرى بنسبة مباشرة إلى قواعد المزود ذي الصلة. لا يمكن للمستهلك تقديم أي مطالبات في الحالات التي لا يمكن توثيقها بتقرير أو التي تكون موثقة جزئيًا.
6- حق الانسحاب
وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بعد ، لا يمكن ممارسة الحق في الانسحاب في إطار المنتج / الخدمة المشمولة بهذا العقد. ومع ذلك ، يتم ذكر شروط الإلغاء المطبقة لإلغاء الحجز أعلاه.
7- الخصوصية
لن تشارك الوكالة المعلومات المحددة من قبل المستهلك في هذا الاتفاق والمعلومات المقدمة إلى الوكالة لأغراض الدفع مع أطراف ثالثة ، باستثناء وجود التزام إداري / قانوني.
تُستخدم معلومات بطاقة الائتمان فقط للحصول على التفويض من خلال إرسالها بشكل آمن إلى البنوك ذات الصلة أثناء عملية التحصيل ولم يتم تخزينها أبدًا. يتم حذف جميع المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان من النظام بعد التفويض.
8- أحكام أخرى
في الأمور غير المكتوبة في هذا العقد ، سيتم تطبيق أحكام القانون رقم 1618 والقانون التجاري التركي رقم 6502 واتفاقيات IATA و IHA و UFTAA و BK.، TTK ، والاتفاقيات الدولية التي يتم تضمين تركيا فيها واللوائح والقرارات والتعميمات الصادرة وفقًا لذلك.
يمكن تقديم الشكاوى إلى اللجان التحكيمية المعتمدة للمستهلك أو المحاكم الاستهلاكية لتسوية النزاعات الناشئة عن تنفيذ هذا الاتفاق. حتى لو لم يتم
تقديم شكوى إلى هذه المؤسسات ، فإن الوكالة غير ملزمة بالالتزام بأي حكم يتم إصداره.