The Madrid EDITION

DISTANCE SALES AGREEMENT en PRIVACYBELEID

1- PARTIJEN BIJ HET CONTRACT

ZAREN GRUP GEZONDHEIDS- EN TOERISMEBRANCHE. HANDEL. A.V.V. Een servicecontract is getekend tussen (hierna te noemen AGENCY) en de persoon die de dienst ontvangt (hierna te noemen CONSUMENT) door dit akkoord goed te keuren.

2- ONDERWERP VAN HET CONTRACT

Het onderwerp van dit contract is de Wet nr. 6502 inzake de bescherming van consumenten - Regeling betreffende de procedures en beginselen voor de uitvoering van op afstand gesloten overeenkomsten, met betrekking tot de verkoop en uitvoering van de reserveringsdienst van reisbewegingen zoals hotels, vliegtickets, autoverhuur, rondleidingen, enz., die het Agentschap aan de Consument verkoopt. (OG: 27.11.2014/29188) dekt de rechten en verplichtingen van de betrokkenen overeenkomstig de bepalingen.

3- ALGEMENE BEPALINGEN

De Consument, het naam, titel, volledige adres, telefoon- en andere contactgegevens van het Agentschap, de basiskenmerken van de te verkopen dienst, verkoopprijs inclusief belastingen, betaalmethode, enz. Alle voorlopige informatie met betrekking tot de onderwerp-dienst die wordt aangeboden voor gebruik, het gebruik van het herroepingsrecht en hoe dit recht zal worden uitgeoefend, de officiële autoriteiten waaraan zij hun klachten en bezwaren kunnen voorleggen, enz. Voorlopige informatie wordt door het Agentschap op een duidelijke, begrijpelijke en passende manier in de internetomgeving verstrekt. Het accepteert en verklaart dat deze voorlopige informatie elektronisch wordt opgeslagen en/of telefonisch of per e-mail wordt bevestigd, en dat het contract wordt goedgekeurd en dit contract wordt geregistreerd.

De Consument accepteert het informatiedocument betreffende de reservering gemaakt via het online systeem en de daaropvolgende e-mail- en sms-meldingen gemaakt door het Agentschap.

Consumenten die deelnemen aan de dienst, ondanks dat ze een handtekening onder het contract hebben, worden geacht de voorwaarden te hebben geaccepteerd en op zich te hebben genomen zodra de Consument die ze hebben gemachtigd voor hun advertenties dit contract goedkeurt. Het Agentschap behoudt zich het recht voor om andere Consumenten aan te spreken. Als de dienst waarop de overeenkomst betrekking heeft, wordt gebruikt door een persoon anders dan de Consument, is het Agentschap niet verantwoordelijk voor de persoon in kwestie die de prestaties niet aanvaardt.

Als de betreffende bank of financiële instelling de dienstvergoeding aan het Agentschap niet betaalt vanwege oneerlijk of onrechtmatig gebruik van de creditcard van de Consument door onbevoegde personen na de uitvoering van de dienst, is de Consument verplicht de daaruit voortvloeiende schade te vergoeden.

Als de bank of financiële instelling de dienstvergoeding om welke reden dan ook niet aan het Agentschap betaalt, inclusief claims van oneerlijk en onrechtmatig gebruik, voortvloeiend uit de creditcard die door de Consument is gebruikt zonder fout van het Agentschap, na de uitvoering van het product/de dienst die onder de overeenkomst valt, is de Consument aansprakelijk voor de dienstvergoeding en eventuele schade. zullen samen met de wettelijke rente die zal worden berekend vanaf de datum van reservering.

4- WEDERZIJDSE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN

Als de Consument de prestatie niet aanvaardt omdat de door hem gekochte dienst gebrekkig is, is hij verplicht het Agentschap en de accommodatie direct schriftelijk op de hoogte te stellen. Anders wordt de Consument geacht de prestatie te hebben aanvaard en de dienst te hebben gebruikt. Als de accommodatie niet over de gespecificeerde kwalificaties beschikt of niet in staat is om service te verlenen, is de verantwoordelijkheid van de accommodatie en heeft het Agentschap geen enkele verantwoordelijkheid. In dat geval heeft het Agentschap het recht om de consument onder te brengen in een accommodatie van hetzelfde niveau of een hogere categorie. Als de Consument een dergelijke wijziging niet accepteert, heeft hij het recht om de prijs die hij heeft betaald voor zijn reservering terug te krijgen en kan hij geen enkele vergoeding van het Agentschap eisen.

Als overmacht voorkomt dat de overeenkomst wordt uitgevoerd, zal de partij op wiens naam de overeenkomst is gesloten, de andere partij onmiddellijk en schriftelijk op de hoogte stellen. Als de Consument om annulering verzoekt in aanwezigheid van overmacht, is het Agentschap verplicht om het aan de Consument te restitueren bedrag dat het kan ontvangen van de persoon of organisatie waarvan het de dienst heeft gekocht of bemiddeld. Het Agentschap kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de teruggave van het geld dat het niet heeft ontvangen.

In geval van vroegtijdig vertrek, inclusief overmacht, op grond van een defecte dienst, moet de Consument de vertegenwoordiger van het Agentschap en het hotel waarin hij verblijft tijdens de uitvoering van de dienst schriftelijk op de hoogte stellen van de redenen, en de restitutie is op initiatief van het samenwerkende hotel/bedrijf/provider. De Consument kan hierover geen bezwaar maken bij het Agentschap. De op te leggen strafmaatregel zal aan de Consument worden gefactureerd.

Afhankelijk van het gekochte reisbewegingsproduct moet de consument eerst al zijn ontevredenheid melden aan de luchtvaartmaatschappij en/of het hotel en/of de providerbedrijven van de luchtvaartmaatschappij, dat wil zeggen, zijn geadresseerde, en vervolgens het hotel als de andere part

ij tonen in de rechtszaken en klachten die hij/zij zal indienen. Geen materiële of morele compensatie kan worden geëist van het Agentschap in dit verband.

In geval van prijsstijgingen voor de vroegboekperiode en/of alle periodes (behalve voor systeemgerelateerde fouten) wordt het verschil niet gevraagd aan de klant, en er wordt geen restitutie gegeven voor de kortingen die door de faciliteit actie worden genoemd. Alle verantwoordelijkheid voor de bagage en de inhoud ervan berust bij de eigenaar, en het Agentschap is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging. De consument is verplicht zich te houden aan de wetten en praktijken die van toepassing zijn op het voertuig waarin hij zal reizen en de accommodatie waarin hij zal verblijven.

De reikwijdte van de dekking voor onvolledige of gebrekkige prestaties, schade en verliezen van Consumenten die reisverzekeringsdiensten kopen, wordt bepaald door het beleid van de verzekeringsmaatschappij die deze dienst aanbiedt. Het Agentschap aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, reikwijdte of toepassing van deze garanties.

5- ANNULERING, AFBRAAK EN WIJZIGINGEN

Ondanks dat het agentschap alle nodige zorg heeft betracht, kan het contract worden geannuleerd in gevallen van overmacht die het begin of de voortzetting van de dienst verhindert of in gevallen die voortvloeien uit dienstverleners, hotels om te verblijven, luchtvaartmaatschappijen, touroperatorbedrijven of derden. Deze situatie moet zo snel mogelijk aan de Consument worden gemeld. In dat geval heeft de Consument geen recht op compensatie. De kosten van door het Agentschap niet gebruikte diensten kunnen aan de Consument worden terugbetaald; dit is volledig ter beoordeling en naar goeddunken van het Agentschap.

De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van de door de Consument gekochte dienst worden ook bepaald door de voorwaarden die van de providers zijn ontvangen, de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden van elke provider kunnen verschillen en deze voorwaarden worden duidelijk vermeld in ons reisportaal voordat de betreffende product/dienst wordt gekocht. De consument wordt geacht deze voorwaarden te hebben aanvaard voordat hij deze dienst koopt. Als de Consument niet binnen 24 uur schriftelijk meldt dat hij/zij de startdatum heeft gemist en de prestatie later zal accepteren, heeft het Agentschap het recht om alle reserveringen die namens de Consument zijn gemaakt na 24 uur te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen restitutie aan de Consument gedaan.

Indien nodig kan het agentschap de aangekondigde of opgenomen diensten geheel of gedeeltelijk annuleren tot 7 dagen voor aanvang. Als de consument deze wijzigingen en annuleringen niet accepteert, heeft hij het recht om zijn reservering te annuleren en binnen 10 dagen een volledige terugbetaling van de door hem betaalde vergoeding te ontvangen.

Als de consument het contract annuleert vóór de start van de dienst, wordt de restitutie van de dienstvergoeding bepaald door welk bedrijf, welk hotel, welke luchtvaartmaatschappij, welke provider de dienst heeft ontvangen en hun annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden, en worden restitutiekosten, indien van toepassing, dienovereenkomstig betaald. Datumwijzigingen die door de consument worden aangebracht, hebben het effect van annulering en de prijzen van de dienst op de wijzigingsdatum zijn geldig.

Als het voor de Consument niet mogelijk is om de gekochte dienst voort te zetten, moet de Consument het Agentschap schriftelijk op de hoogte stellen van de situatie minstens 7 dagen voor de vertrekdatum en zijn/haar reservering, rondleiding, hotel, enz. annuleren. De mogelijkheid om het over te dragen aan een derde partij door te voldoen aan alle voorwaarden die daarop van toepassing zijn, is van toepassing in overeenstemming met de voorwaarden van welk product/dienst dan ook is gekocht van welke provider dan ook. Vooral bij vliegtuig- en vliegticketservices is er absoluut geen overdracht, geen naamswijziging en geen overdracht. Als overdracht mogelijk is, zijn in dit geval hotel, rondleiding enz. De overdrager en de verkrijger zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de betaling van de dienstvergoeding en alle aanvullende kosten die voortvloeien uit de betreffende overdracht aan het Agentschap.

De reservering kan zonder onderbreking worden geannuleerd als de consument de ziekte van zichzelf of zijn eerstegraads familieleden kan certificeren die zijn gebruikelijke beroep gedurende 10 dagen verhinderen met een officieel rapport van een volwaardig staatsziekenhuis. Deze situatie wordt opnieuw verwerkt in directe evenredigheid met de regels van de betreffende provider. De Consument kan geen enkele claim indienen in gevallen die niet kunnen worden gedocumenteerd met een rapport of onvolledig worden gedocumenteerd.

6- HERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig artikel 15 van de regeling inzake op afstand gesloten overeenkomsten, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend binnen het kader van het product/de dienst die onder deze overeenkomst valt. De annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op reserveringsannulering worden echter hierboven vermeld.

7- PRIVACY

De informatie die door de Consument in dit akkoord is gespecificeerd en de informatie die aan het Agentschap is verstrekt voor betalingsdoeleinden, wordt niet gedeeld door het Agentschap met derden, behalve in geval van administratieve/wettelijke verplichting.

Creditcard

gegevens worden alleen gebruikt om autorisatie te verkrijgen door veilig te worden overgedragen naar de relevante banken tijdens het incassoproces en worden nooit opgeslagen. Alle informatie met betrekking tot de creditcard wordt na autorisatie uit het systeem verwijderd.

8- ANDERE BEPALINGEN

Voor zaken die niet in dit contract zijn geschreven, zijn van toepassing: Wet nr. 1618, TKHK nr. 6502, IATA, IHA, UFTAA-conventiebepalingen, BK., TTK, internationale overeenkomsten waaronder Turkije valt en de Statuten, Verordeningen, Circulaires en Communiqués die dienovereenkomstig zijn uitgevaardigd.

Er kunnen toepassingen worden ingediend bij de bevoegde Consumenten Arbitragecommissies of Consumentenrechtbanken voor de beslechting van geschillen die voortvloeien uit de uitvoering van dit akkoord. Zelfs als consumenten om welke reden dan ook deze reserveringsovereenkomst niet kunnen ondertekenen door deze te kopen via postorder, virtuele POS, postwissel of EFT, hebben ze de voorwaarden van dit akkoord, dat tussen de partijen van kracht zal zijn, geleerd via de catalogus, website of advertenties, en stemmen ze ermee in om deze reserveringsovereenkomst te ontvangen in de schriftelijke voorwaarden in dit contract. Ze hebben zich gecommitteerd.

Met vriendelijke groet,

ZAREN GRUP GEZONDHEIDS- EN TOERISMEBRANCHE. HANDEL. A.V.V.

PRIVACYBELEID

De gegevens van zowel werknemers als andere mensen bij ZAREN zijn vertrouwelijk. Niemand mag deze gegevens voor een ander doel gebruiken, kopiëren, reproduceren, overdragen aan anderen of voor andere doeleinden gebruiken dan zakelijke doeleinden, zonder zich aan het contract of de wet te houden.

Beveiliging van gebruikersaccount

Voor de beveiliging van uw lidmaatschapsaccount, deel uw gebruikersnaam en wachtwoord waarmee u zich heeft geregistreerd op de Site niet met anderen. Bij het maken van uw wachtwoord raden we aan speciale combinaties van cijfers, letters en speciale tekens te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord niet door iemand anders dan uzelf kan worden geraden. Het delen van uw wachtwoord of gebruikersinformatie met derden of het in handen komen van deze informatie door derden kan ertoe leiden dat belangrijke gegevens zoals uw gebruikersinformatie en reserveringsinformatie worden gecontroleerd door derden. We willen u eraan herinneren dat u in dat geval verantwoordelijk bent voor alle acties die worden ondernomen via uw gebruikersaccount. Daarom kunt u de geadresseerde zijn van rechtsgeldige transacties die namens u worden uitgevoerd door anderen. Als de beveiliging van uw wachtwoord om welke reden dan ook in gevaar komt, moet u uw wachtwoord wijzigen.

Transactiebeveiliging

Alle noodzakelijke technische en administratieve maatregelen worden genomen om de persoonlijke gegevens die door ZAREN zijn verzameld te beschermen en te voorkomen dat deze in handen vallen van onbevoegden en om te voorkomen dat onze klanten en potentiële klanten het slachtoffer worden. In dit verband wordt ervoor gezorgd dat de software voldoet aan de normen, worden derden zorgvuldig geselecteerd en wordt het beleid inzake gegevensbescherming binnen het bedrijf nageleefd. Beveiligingsgerelateerde maatregelen worden voortdurend vernieuwd en verbeterd.

Beveiliging van uw persoonlijke gegevens

U kunt uw persoonlijke gegevens met ons delen tijdens uw bezoek aan de Site of wanneer u lid wordt van de Site en een reservering maakt. Voor meer gedetailleerde informatie over hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en overdragen en hoe u uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens kunt uitoefenen, kunt u ons Informatieblad over de Bescherming van Persoonsgegevens raadplegen.

Audit

ZAREN voert de nodige interne en externe audits uit met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens.

Melding van schendingen

Wanneer ZAREN op de hoogte wordt gebracht van een schending van persoonsgegevens, onderneemt het onmiddellijk actie om een dergelijke schending te elimineren. Het minimaliseert de schade voor de betrokken partij en compenseert voor de schade. Wanneer persoonsgegevens door onbevoegden van buitenaf worden verkregen, wordt de situatie onmiddellijk gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Er kunnen ook toepassingen worden ingediend volgens de procedures die zijn gespecificeerd op https://zarentravel.com met betrekking tot de melding van schendingen.

Communicatie

Voor uw vragen en verzoeken met betrekking tot de vertrouwelijkheidsovereenkomst, kunt u het onderstaande formulier afdrukken en invullen en een aangetekende brief sturen naar het onderstaande adres.

Zaren Group Gezondheids- en Toerismebranche. Handel. A.V.V.

Adres: Ataköy 7-8-9-10. Part Mh. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No: 16/1 Interne Deur No: 130

Bakırköy/Istanbul

Telefoon: +90 (850) 380 00 34

E-mail: info@zarentravel.com