CLV Hotel & Villa

消费者权利 – 退货（解除/撤销）– 取消与退款条款

一、概述

当您通过我们的网站（ZAREN TRAVEL）在线下单时，即表示您已接受向您提供的预先告知书以及远程销售合同。购买产品的买方（消费者）受《消费者保护法第6502号》和《远程合同条例（官方公报：2014年11月27日/29188号）》以及其他现行法律法规的管辖，这些法律法规适用于所购产品的销售和交付。

有关产品的运输费用（例如货运费用）由买方承担。每件购买的产品应在最长不超过30天（法律限定时限）的时间内交付给买方指定的收货人/单位。如果在该期限内产品未能完成交付，买方可以解除合同。所购买的产品必须完整交付，并且与订单中指定的特性一致；若有保修卡、使用说明书等资料，也应随产品一起交付。

如果由于某些原因导致已购买产品无法售出，卖方应在得知该情况后3天内以书面形式通知买方，并需在随后的14天内向买方退还全部款项。

二、若所购产品价款未支付

如果买方未支付购买产品的价款，或在银行记录中将其取消，则卖方无义务继续交付该产品。

三、使用被盗（或未经授权）信用卡进行的购买

若在产品交付后发现买方使用的信用卡被他人非法使用，导致相关银行或金融机构未能向卖方支付所售产品价款，则买方应在3天内将合同项下的产品退还给卖方，运费由卖方承担。

四、因不可预见的原因导致产品无法按时交付

如果出现了卖方无法预见的不可抗力，导致产品无法按时交付，卖方会通知买方。买方可选择：

取消订单，

用类似产品进行替换，或

等待阻碍因素消除后再行发货。

若买方取消订单且以现金付款，卖方应在14天内以现金形式将款项退还给买方。

若买方以信用卡付款并选择取消订单，自取消之日起14天内卖方会将产品价款退还至买方使用的银行，但银行可能在2-3周内才会将该款项转至买方账户。

五、买方对产品进行检查的义务

买方在签收合同项下的产品/服务之前，应先进行检查；对有损坏、破碎、包装撕裂等现象的残损或瑕疵产品/服务，应拒绝向快递公司收货。一旦签收，即视为所收产品/服务无损且状态良好。签收后，买方有义务妥善保管产品/服务；如果买方欲行使其解除（撤销）权，则在此期间不得使用该产品/服务。产品退回时应同时附上发票。

六、撤销（解除）权

买方有权在所购产品交付给本人或其指定收货人的之日起14天内，向ZAREN TRAVEL（卖方）发出通知，无需承担任何法律或惩罚性责任，也无需说明理由，即可拒收产品并解除合同。具体联系方式如下所示。

卖方接受解除通知的联系方式

名称/商号： ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

地址： Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No:16/1 İç Kapı No:130, Bakırköy/Istanbul

邮箱： info@zarentravel.com

电话： +90 (850) 380 00 34

七、撤销权的时限

如果买方购买的是某种服务，则14天的期限自签订合同之日起算。

如果在14天期限结束前，在消费者同意的情况下已经开始履行服务，则该服务不再适用撤销权。

因行使撤销权而产生的费用由卖方承担。

若要行使14天撤销权，买方需在14天内通过挂号信、传真或电子邮件等方式向卖方发送书面通知，并确保产品在本合同“不可行使撤销权的产品”条款下尚未被使用（或不符禁止条件）。

八、撤销权的行使方式

对已交付给第三方或买方本人的产品，退回时需随附产品发票（若要退回的产品发票是以公司名义开具的，则应当随附由该公司出具的“退货发票”，否则退货无法完成）。

退货单以及退货产品的包装盒、外包装及相关标准配件（如有）都必须保持完好且齐全。

九、退货条件

卖方应在收到买方撤销通知后10天内向买方返还已支付的全部金额及使买方负债的相应票据，并需在20天内接收退回的货物。若因买方过错导致货物价值贬损或无法退回，则买方须按其过错程度向卖方赔偿损失。但若在撤销权有效期内，因按照正确使用方式对产品进行使用而引发的变更或损耗，由买方不承担责任。若因行使撤销权导致实付金额低于促销活动所需最低限额，则将取消活动所享受的优惠金额。

十、不可行使撤销权的产品

依据买方要求或个人需求定制的，且不具备退回条件的产品；

内衣下装、泳衣或比基尼下装、化妆品、一次性产品、易腐或保质期较短的产品；

出于卫生或健康原因，不适宜退货且在交付后包装被拆封的产品；

交付后已与其他物品混合且无法按其性质进行分离的产品；

除订阅合同所包含的之外的报纸和杂志等定期出版物；

通过电子形式即时履行的服务或立即交付给消费者的无形产品；

以及音频或视频录制品、书籍、数字内容、软件程序、数据记录和存储设备、电脑耗材等，如若买方已拆封其包装，则根据相关法规不允许退回。

此外，若撤销期满前，已在消费者同意下开始执行的服务，也无法行使撤销权。

对于化妆品、个护用品、内衣、泳衣、比基尼、书籍、可复制的软件和程序、DVD、VCD、CD、磁带、文具耗材（碳粉、墨盒、色带等），要成功退货，外包装必须保持未拆封、未经试用、未受损及未被使用。

十一、违约及法律后果

若买方通过信用卡付款而未能如期付款，则买方承诺根据其与发卡行签订的信用卡合约承担由此产生的利息，并对银行负责。在此情况下，相关银行可采取法律途径，并可向买方索要由此产生的费用及律师费。在任何情况下，若买方因其债务而处于违约状态，买方需承担因迟延履行而给卖方造成的损失和损害。

十二、付款与交货

您可以通过银行汇款/EFT（电子转账）或使用ZAREN TRAVEL提供的虚拟POS方式进行支付。您也可以在我们的网站上使用信用卡进行单次全额付款或分期付款。在线支付一旦完成，您信用卡的相应金额会在您下单时被扣款。

远程销售合同与隐私政策

1. 合同双方

本服务合同由ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.（下称“代理/ACENTE”）与同意本合同而接受服务的个人（下称“消费者”）签订。

2. 合同标的

本合同针对代理方向消费者销售的各类旅行活动（包括酒店、机票、租车、旅游等）的预约服务、销售及履行事宜，根据《消费者保护法第6502号》及《远程合同实施办法（官方公报：2014年11月27日/29188号）》的相关规定，约定双方的权利与义务。

3. 通用条款

消费者确认，代理已通过适合网络环境的方式，以明确、易懂的形式告知了代理商名称、地址、电话及其他联系信息、所售服务的主要特性（含税价）、付款方式、以及如何行使撤销权、向何处投诉等事项；并且消费者已经通过电子或电话/邮件确认了上述信息，随后也确认了预约并同意了本合同。

消费者同意接收代理就在线系统中预订事宜所发送的邮件、短信及其他形式的后续消息。

未在本合同上签名却使用了服务的其他消费者，如果已授权本合同签订之消费者代为签署，即视为他们同意并接受本合同条款；代理保留向其他消费者追偿的权利。

若本合同项下的服务被第三人使用，而该人拒绝接受履行，代理对此不承担任何责任。

如在服务履行完毕后，由于信用卡被他人非法使用导致银行或金融机构不向代理付款，消费者需赔偿因此而产生的任何损失。

如果在服务履行后，出于任何原因（包括信用卡被不正当使用的争议，但并非代理之过失），银行或金融机构未向代理支付服务费，则消费者自预订之日起需对服务费及所有损失连同法定利息承担责任。

4. 双方权利与义务

若消费者主张所购服务存在瑕疵并拒绝接受履行，应立即以书面方式通知代理及相关住宿机构。否则视为消费者已接受该服务并实际使用之；如住宿机构不具备合同所述的条件或无法正常提供服务，则应由该住宿机构承担责任。代理有权安排消费者入住同等级或更高级的住宿机构。若消费者拒绝此变更，则可拿回预订费用，不得向代理主张任何赔偿。

如有不可抗力导致本合同无法履行，出现此情况的一方须立即以书面形式通知对方；若消费者因此提出取消，则代理仅负责退还其可从服务提供方处收回的费用，对于无法收回的费用代理无需承担责任。

无论是否属于不可抗力，如消费者认为服务存在缺陷，在服务执行过程中提前离场时，也必须将原因以书面形式同时告知代理和所住酒店。是否退款取决于该合作酒店/公司/供应方的自主决定，且如若产生违约金也将向消费者开具发票。

就旅行产品（机票、酒店或其他供应商）引发的不满，消费者应先行向直接供应方（酒店、航空公司等）提出；之后如有诉讼/申诉，也应列该供应方为被告。消费者不得因此向代理主张物质或精神上的赔偿。

关于早期预订或其他阶段（除系统错误外）的价格上涨，代理不会向消费者追索差价；同样，若酒店后续再做“促销”或降价，也不会退还先前的差额。

对行李及其内容的一切责任均由旅客本人承担；若行李遗失、被盗或受损，代理概不负责。消费者应遵守其所乘坐的交通工具与所入住的设施的相关法律规定与惯例。若消费者购买了旅行保险，则其在履行不当或缺陷、财物损失、损害方面的保险责任范围由保险公司的保单决定；代理对此等保险责任的内容、范围或执行不承担任何义务。

5. 取消、放弃与变更

若尽管代理已尽到所有合理的注意义务，但因不可抗力或服务提供方（酒店、航空公司、旅行社等）或第三方的原因而阻止了服务的开始或持续，则代理可取消本合同，且应尽早告知消费者。买方无权要求赔偿。对于消费者尚未使用的部分服务费用，代理可自行决定是否全部或部分退还。

消费者所购买的服务，如涉及到的供应商有各自的取消/退款政策，且各供应商的规定可能不同；这些规定在我们旅行门户网站上于购买前已作明确说明。消费者一旦购买，即视为同意相关规定。如消费者错过了服务开始且未于24小时内书面告知代理自己将后来接受服务，则代理可在24小时后自动取消所有预订，且不予任何退款。

代理若有必要，也可在服务开始前7天内部分或全部取消原先公告或记录的服务，并通知消费者。若消费者不同意取消或变更，可在10天内取消其预订并取得所付费用的全额退款。

若消费者在服务开始前取消合约，则是否退款取决于其服务来源（酒店、航空公司或其他供应商）的取消/退款政策。消费者变更日期亦视作取消，届时执行变更当天的新价格。

若消费者无法继续使用已购买的服务，应于出发日期前至少7天以书面形式通知代理；对酒店/旅游等若能转让给第三人的情况，则由所购服务/产品所在的供应商规则决定。机票等航空服务一般禁止转让或变更姓名。若转让可行，由转让人与受让人共同就服务费及附加费用向代理承担连带责任。

若消费者或其直系亲属出现需停止日常活动10天的病情或死亡，并能提交公立医院完整病历/证明，则可无扣费地取消预订；但此仍以相关供应方的规则为准。倘若缺少或未能提供有效证明，消费者不得提出任何主张。

6. 撤销权

根据**《远程合同条例》第15条**，本合同项下的产品/服务不适用撤销权。不过，订单取消适用的相应规定已在上文列明。

7. 隐私

消费者在本合同下提供给代理的信息、以及为支付目的而提供给代理的信息，除法律/行政要求外，代理不会向第三方披露。信用卡信息仅用于与相关银行进行安全授权，不会被保留；在成功授权后，信用卡相关数据会被立即从系统中删除。

8. 其他约定

对于本合同未尽事宜，应适用 第1618号法律、第6502号《消费者保护法》、IATA、IHA、UFTAA公约规定、《土耳其债法（BK）》、《土耳其商法（TTK）》以及土耳其所参与的国际公约及其相关附属法规、条例、通知和通告等。

如对本合同的执行产生纠纷，可向主管的消费者仲裁委员会或消费者法院提出申请。即便消费者因任何原因（如邮购、虚拟POS、汇款或EFT）未能亲自签署本合同，只要其已通过目录、网站或公告等途径了解并同意本合同条款，即视为同意并承诺按照本合同的书面条款购买本预订。

此致，谨启

ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

隐私政策

在 ZAREN TRAVEL（ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.）内部，无论是员工还是访问者/用户的个人数据均被严格保密。除签署合同或基于法律要求外，任何人不得为任何其他目的使用、复制、再生产、向他人转让、或将其用于与业务目的无关的情形。

用户账户安全

请勿与任何人分享您在本站注册的用户名和密码。

设置密码时，建议使用难以猜测的数字、字母与特殊字符的组合。

若您与他人分享了密码或账户信息，或该信息被他人获取，可能导致您的用户信息与预订信息等被他人控制。在此情况下，您需对此账户下的一切操作承担责任；他人在您名下所完成的行为可能会对您具有效力。

如果您认为密码安全已因某种原因受到威胁，请立即更改密码。

交易安全

ZAREN TRAVEL采取一切必要的技术与管理措施，保护所收集的个人数据不被未经授权的一方获取，并防止客户及潜在客户因而受损，包括：

确保使用符合标准的安全软件；

谨慎选择第三方服务提供商；

在公司内部落实并遵循数据保护政策并进行检查；

不断更新和提升安全措施。

您的个人数据安全

当您访问我们的网站或在网站注册并进行预订时，可能会向我们提供个人信息。有关我们如何收集、处理与传输您的个人数据，以及您就个人数据拥有的权利和如何行使这些权利的更多信息，敬请查阅我们的**《个人数据保护告知文本》**。

审计

ZAREN TRAVEL就个人数据保护问题，定期进行内部和外部审计。

违规通报

当ZAREN TRAVEL被告知发生任何个人数据违规时，会立即采取行动进行补救，尽力将当事人的损失降到最低并予以补偿。若个人数据被外部未经授权者获取，也会立即向个人数据保护机构进行报告。对于如何提出违规通报的更多细节，可参阅www.zarentravel.com中列示的方法。

联系方式

如对隐私协议有任何疑问或请求，您可通过下方渠道与我们联系，或打印并填写以下表格后通过挂号信寄送至文末所示地址：

ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No:16/1, İç Kapı No:130

Bakırköy / Istanbul

电子邮箱： info@zarentravel.com

电话： +90 (850) 380 00 34

远程销售合同

1. 合同双方

本合同由以下双方在以下条款与条件的基础上签订：

买方（消费者）：

姓名： …

地址： …

卖方（ZAREN TRAVEL / ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.）：

地址： Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No:16/1, İç Kapı No:130, Bakırköy/Istanbul

电话： +90 (850) 380 00 34

邮箱： info@zarentravel.com

买方在接受本合同后，即承认并同意：一旦确认订单，则承担支付订单价款以及货运费、税金等附加费用的义务，并且其事先已获知这些信息。

2. 定义

为便于执行与解释本合同，下述术语具有以下含义：

部长： 土耳其贸易部长

部： 土耳其贸易部

法律： 《消费者保护法第6502号》

条例： 《远程合同条例》

服务： 除提供商品外，基于费用或对价而进行或承诺进行的各种消费者交易

卖方： 在商业或专业活动范围内，向消费者销售或提供商品/服务的公司，或代表商品所有人或以其名义/利益行事之公司

买方（消费者）： 出于非商业或非职业目的而获得、使用或受益于商品或服务的自然人或法人

网站： 卖方所有的互联网网站

下订单者： 在卖方网站上提交购买商品或服务请求的自然人或法人

双方： 卖方和买方

合同： 卖方和买方签订的本协议

商品： 用于购物的可移动物品，以及在电子环境中准备的类似软件、音频、视频等无形物品

3. 合同主题

本合同旨在根据《消费者保护法第6502号》和《远程合同条例》的规定，明确买方在卖方网站上以电子方式下单购买、且其规格及售价如下所示的商品的销售与交付之相关权利与义务。网站上列示的价格与承诺在更新或更改前继续有效；若是有期限的价格，则在所示期限结束后失效。

4. 卖方信息

商号： ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

地址： Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No:16/1, İç Kapı No:130, Bakırköy/Istanbul

电话： +90 (850) 380 00 34

邮箱： info@zarentravel.com

5. 买方信息

收货人姓名： …

收货地址： …

电话： …

电子邮箱/用户名： …

6. 下订单者信息

姓名/商号： …

地址： …

电话： …

电子邮箱/用户名： …

（如果买方与下订单者为同一人，则无需另行说明。）

7. 合同项下的产品信息

商品/服务的主要特征（类型、数量、品牌/型号、颜色、数量等）公布于卖方的网站上。若卖方举办促销活动，则在活动期间可查看相关产品的主要特征；活动期截止后即失效。

价格： 网站上刊登的价格即为销售价格；该价格和承诺在被更新或更改前有效。若有时限，则在该时限届满后失效。

8. 发票信息

姓名/商号： …

地址： …

电话： …

邮箱： …

发票交付： 发票会在配送订单时与包裹一同送到发票地址。

9. 一般规定

9.1. 信息及同意

买方声明并承认已在卖方网站上了解并确认了有关合同项下商品的主要特性、销售价格、支付方式及交付方式等信息，并在完成电子方式的确认后提交了订单。

9.2. 交付时间

在合法的最多30天期限内，每件合同项下产品将根据买方所处地点与卖方的距离进行配送，该时限亦在网站上的预先告知部分进行了说明。

10. 撤销权

若本远程销售合同涉及商品的销售，则买方可在产品交付给本人或其指定收货人的14天内，无须给出任何理由且无需承担惩罚性后果地行使撤销权，但需通知卖方。

11. 不适用撤销权的产品

基于买方意愿或明确的个人需求而定制，且不适合退回的产品，内衣下装、化妆品、一次性产品等，不在撤销权范围内。

12. 违约及法律后果

若买方使用信用卡付款并处于违约状态，则其接受并承诺：将依据其与发卡行就信用卡所签订的合同承担利息并对银行负责。

13. 管辖法院

对于本合同引起的争议，买方可向其居住地或消费者交易发生地的消费者仲裁委员会或消费者法院提出投诉与异议。

14. 生效

当买方在本网站完成相关订单的支付，即视为已接受本合同的所有条款；卖方在收到订单确认后亦受本合同之约束。

此致，敬礼

ZAREN GRUP SAĞLIK VE TURİZM SAN. TİC. A.Ş.

Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mh., Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No:16/1 İç Kapı No:130, Bakırköy/Istanbul

电话： +90 (850) 380 00 34 – 邮箱： info@zarentravel.com

www.zarentravel.com

日期： …/…/20…

买方（消费者）： …