The Madrid EDITION

CONTRAT DE VENTE À DISTANCE et POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1- PARTIES AU CONTRAT

ZAREN GRUP SANTE ET INDUSTRIE TOURISTIQUE. TIC. ACE. Un contrat de service a été signé entre (ci-après dénommé l'AGENCE) et la personne recevant le service (ci-après dénommée le CONSOMMATEUR) en approuvant cet accord.

2- OBJET DU CONTRAT

Le sujet de ce contrat est la Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs - Réglementation sur les procédures et principes de mise en œuvre des contrats à distance, concernant la vente et l'exécution du service de réservation de déplacements tels que les hôtels, les billets d'avion, la location de voitures, les visites, etc., que l'Agence vend au Consommateur. (OG: 27.11.2014/29188) couvre les droits et obligations des personnes conformément aux dispositions.

3-DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Le consommateur, le nom de l'agence, le titre, l'adresse complète, le téléphone et autres informations d'accès, les caractéristiques de base du service objet de la vente, le prix de vente toutes taxes comprises, le mode de paiement, etc. Toutes les informations préliminaires concernant le service offert à la vente, l'utilisation du droit de rétractation et comment ce droit sera exercé, les autorités officielles auxquelles ils peuvent soumettre leurs plaintes et objections, etc. L'information préliminaire est fournie par l'Agence de manière claire, compréhensible et appropriée à l'environnement Internet. Il accepte et déclare que cette information préliminaire est stockée électroniquement et/ou confirmée par téléphone ou e-mail, et que le contrat est approuvé et que ce contrat est enregistré.

 Le Consommateur accepte le document d'information concernant la réservation effectuée par le biais du système en ligne et les notifications ultérieures par e-mail et SMS effectuées par l'Agence.

 Les consommateurs qui participent au service malgré la signature sur le contrat sont réputés avoir accepté et pris les termes et conditions une fois que le Consommateur qu'ils ont autorisé pour leurs annonces approuve ce contrat. L'Agence se réserve le droit de recours à d'autres Consommateurs. Si le service objet du contrat est utilisé par une personne autre que le Consommateur, l'Agence n'est pas responsable de la personne en question n'acceptant pas la prestation. Si la banque ou l'institution financière concernée ne verse pas à l'Agence les frais de service en raison de l'utilisation non autorisée ou illicite de la carte de crédit du Consommateur par des personnes non autorisées après l'exécution du service, le Consommateur est tenu de compenser les dommages résultants. Si la banque ou l'institution financière ne verse pas les frais de service à l'Agence pour quelque raison que ce soit, y compris les réclamations d'utilisation injuste et illicite, découlant de la carte de crédit utilisée par le Consommateur sans faute de l'agence, après l'exécution du produit/service objet du contrat, le Consommateur sera responsable des frais de service et de tous les dommages. sera responsable ainsi que des intérêts légaux qui seront dus à partir de la date de réservation.

4- DROITS ET OBLIGATIONS RÉCIPROQUES

Si le Consommateur n'accepte pas la prestation parce que le service qu'il a acheté est défectueux, il est tenu d'en informer immédiatement par écrit l'Agence et l'établissement d'hébergement. Sinon, le Consommateur est réputé avoir accepté la prestation et utilisé le service. Si l'établissement d'hébergement n'a pas les qualifications spécifiées ou n'est pas en mesure de fournir le service, la responsabilité incombe à l'établissement d'hébergement et l'Agence n'a aucune responsabilité. Dans ce cas, l'Agence a le droit d'héberger le consommateur dans un établissement de même niveau ou d'une catégorie supérieure. Si le consommateur n'accepte pas un tel changement, il a le droit de récupérer le prix qu'il a payé pour sa réservation et ne peut pas réclamer de compensation à l'Agence.

 Si la force majeure empêche la réalisation du contrat, la partie au nom de laquelle le contrat est conclu en informe immédiatement et par écrit l'autre partie. Si le Consommateur demande l'annulation en présence de force majeure, l'Agence est tenue de rembourser au Consommateur le prix qu'elle peut recevoir de la personne ou de l'organisation auprès de laquelle elle a acheté le service ou médiatisé. L'agence ne peut pas être tenue responsable du remboursement de l'argent qu'elle n'a pas reçu.

 En cas de départ anticipé, y compris en cas de force majeure, pour des raisons que le service est défectueux, le Consommateur doit informer par écrit le représentant de l'Agence et l'hôtel dans lequel il séjourne des raisons pendant l'exécution du service, et le remboursement est à l'initiative de l'hôtel/ de la société/ du fournisseur collaborateur. Le Consommateur ne peut pas élever d'objection contre l'Agence à cet égard. L'action pénale à appliquer sera facturée au Consommateur.

 Selon le produit de déplacement acheté, le consommateur doit d'abord signaler tous ses mécontentements à l'hôtel et/ou aux entreprises fournisseurs et/ou aux entreprises fournisseurs, c'est-à-dire son destinataire, puis montrer l'hôtel comme l'autre partie dans les poursuites et les plaintes qu'il/elle engagera. Aucune compensation matérielle ou morale ne peut être réclamée à l'Agence à cet égard.

 En cas d'augmentation des prix pour la période de réservation anticipée et/ou toutes les périodes (sauf pour les erreurs liées au système), la différence n'est pas demandée au client, et il n'y a aucun remboursement pour les remises appelées action par l'établissement. Toute responsabilité pour les bagages et leur contenu appartient au propriétaire

, et l'Agence n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages. Le consommateur est tenu de respecter les lois et les pratiques régissant le véhicule dans lequel il voyagera et l'établissement dans lequel il séjournera.

 La portée de la couverture pour une prestation incomplète ou défectueuse, des dommages et pertes des consommateurs achetant des services d'assurance voyage est déterminée par la politique de la compagnie d'assurance offrant ce service. L'agence n'assume aucune responsabilité pour le contenu, la portée ou l'application de ces garanties.

5- ANNULATION, ABANDON ET MODIFICATIONS

Bien que l'agence ait fait tout le soin nécessaire, elle peut annuler le contrat en cas de force majeure empêchant le début ou la continuation du service ou en cas de circonstances résultant des fournisseurs de services, des hôtels à séjourner, des compagnies aériennes, des sociétés organisatrices de visites ou de tiers. Cette situation doit être signalée au Consommateur dès que possible. Dans ce cas, le Consommateur n'a aucun droit à indemnisation. Le coût des services non utilisés par l'Agence peut être remboursé au Consommateur ; cela relève entièrement de la discrétion et de l'appréciation de l'Agence.

 Les conditions d'annulation et de retour du service acheté par le Consommateur sont également déterminées par les conditions reçues des fournisseurs, les conditions d'annulation et de retour de chaque fournisseur peuvent différer et ces conditions sont clairement indiquées dans notre système de portail de voyage avant l'achat du produit/service concerné. Le consommateur est réputé avoir accepté ces conditions avant d'acheter ce service. Si le Consommateur n'informe pas par écrit dans les 24 heures qu'il/elle a manqué la date de début et acceptera la prestation ultérieurement, l'Agence a le droit d'annuler toutes les réservations effectuées au nom du Consommateur après 24 heures. Dans de telles annulations, aucun remboursement ne sera effectué au Consommateur.

 Si elle le juge nécessaire, l'agence peut annuler partiellement ou complètement les services qu'elle a annoncés ou enregistrés jusqu'à 7 jours avant le début. Si le consommateur n'accepte pas ces changements et annulations, il a le droit d'annuler sa réservation et de recevoir un remboursement intégral des frais qu'il a payés dans les 10 jours.

 Si le consommateur annule le contrat avant le début du service, le remboursement des frais de service est déterminé par quelle entreprise, quel hôtel, quelle compagnie aérienne, quel fournisseur le service a été reçu et leurs conditions d'annulation et de retour, et les frais de remboursement, le cas échéant, sont payés en conséquence. Les modifications de date effectuées par le consommateur ont l'effet d'une annulation et les prix du service à la date de modification sont valables.

 S'il n'est pas possible pour le consommateur de poursuivre le service qu'il/elle a acheté, le Consommateur doit informer l'Agence par écrit de la situation au moins 7 jours avant la date de départ et annuler sa réservation, sa visite, son hôtel, etc. La possibilité de le transférer à un tiers en respectant toutes les conditions qui lui sont applicables s'applique conformément aux conditions de n'importe quel produit/service acheté auprès de n'importe quel fournisseur. Surtout dans les services de billetterie aérienne et de vol, il n'y a absolument aucun transfert, aucun changement de nom et aucun transfert. Si le transfert est possible, dans ce cas, l'hôtel, la visite, etc. Le cédant et le cessionnaire sont conjointement responsables du paiement des frais de service et de tous les frais supplémentaires découlant du transfert en question à l'Agence.

 La réservation peut être annulée sans interruption si le consommateur certifie la maladie ou le décès de lui-même ou de ses parents au premier degré qui empêche son occupation habituelle pendant 10 jours avec un rapport officiel d'un hôpital d'État agréé. Cette situation est à nouveau traitée en proportion directe avec les règles du fournisseur concerné. Le Consommateur ne peut pas faire de réclamations dans les cas qui ne peuvent pas être documentés par un rapport ou qui sont incomplètement documentés.

6- DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans le cadre du produit/service objet de ce contrat. Cependant, les conditions d'annulation applicables à l'annulation de réservation sont indiquées ci-dessus.

7- CONFIDENTIALITÉ

Les informations spécifiées par le Consommateur dans cet accord et les informations fournies à l'Agence à des fins de paiement ne seront pas partagées par l'Agence avec des tiers, sauf en cas d'existence d'une obligation administrative/légale.

 Les informations relatives à la carte de crédit ne sont utilisées que pour obtenir l'autorisation en étant transmises de manière sécurisée aux banques concernées pendant le processus de collecte et ne sont jamais stockées. Toutes les informations concernant la carte de crédit sont supprimées du système après autorisation.

8- AUTRES DISPOSITIONS

Pour les questions non écrites dans ce contrat, la Loi n° 1618, la TKHK n° 6502, les dispositions de la Convention IATA, IHA, UFTAA, BK., TTK, les accords internationaux auxquels la Turquie est partie et les Statuts, Règlements, Circulaires et Communiqués émis en conséquence seront appliqués.

 Les applications peuvent être adressées aux Comités d'arbitrage des consommateurs autorisés ou aux Tribunaux des consommateurs pour le règlement des litiges découlant de la mise en œuvre de cet accord. Même si les consommateurs ne peuvent pas signer ce contrat de réservation pour quelque raison que ce soit en l'achetant par commande par correspondance, POS virtuel, mandat postal ou virement, ils ont pris connaissance des conditions de ce contrat, qui seront valables entre les parties, via le catalogue, le site web ou les annonces, et ils acceptent

 de recevoir ce contrat de réservation dans les termes écrits de ce contrat. Ils se sont engagés.

Cordialement,

ZAREN GRUP SANTE ET INDUSTRIE TOURISTIQUE. Inc.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données des employés ou d'autres personnes chez ZAREN sont confidentielles. Personne ne peut utiliser ces données à d'autres fins, les copier, les reproduire, les transférer à d'autres personnes ou les utiliser à des fins autres que commerciales, sans se conformer au contrat ou à la loi.

 Sécurité du compte utilisateur

Pour la sécurité de votre compte d'adhésion, ne partagez pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit sur le Site avec quelqu'un. Lors de la création de votre mot de passe, nous vous recommandons d'utiliser des combinaisons spéciales de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux pour garantir que votre mot de passe ne puisse être deviné que par vous-même. Le partage de votre mot de passe ou de vos informations utilisateur avec des tiers ou le fait que ces informations tombent entre les mains de tiers peut faire en sorte que des données importantes telles que vos informations utilisateur et vos informations de réservation soient contrôlées par des tiers. Nous tenons à vous rappeler que dans un tel cas, vous serez responsable de toutes les actions entreprises via votre compte utilisateur. Par conséquent, vous pouvez être le destinataire de transactions juridiquement contraignantes effectuées par d'autres en votre nom. Si la sécurité de votre mot de passe est compromise pour quelque raison que ce soit, vous devez changer votre mot de passe.

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Toutes les mesures techniques et administratives nécessaires sont prises pour protéger les données personnelles collectées par ZAREN et les empêcher de tomber entre les mains de personnes non autorisées et d'éviter que nos clients et prospects ne soient victimes. Dans ce contexte, il est veillé à ce que le logiciel soit conforme aux normes, que les tiers soient soigneusement sélectionnés et que la politique de protection des données soit observée au sein de l'entreprise. Les mesures liées à la sécurité sont constamment renouvelées et améliorées.

 La sécurité de vos données personnelles

Vous pouvez partager vos données personnelles avec nous lors de votre visite sur le Site ou lorsque vous devenez membre du Site et effectuez une réservation. Pour des informations plus détaillées sur la manière dont nous collectons, traitons et transférons vos données personnelles et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles, veuillez consulter notre texte d'information sur la protection des données personnelles.

Audit

ZAREN effectue les audits internes et externes nécessaires concernant la protection des données personnelles.

 Signalement des violations

Lorsque ZAREN est informé de toute violation de données personnelles, il prend des mesures immédiates pour éliminer cette violation. Il minimise les dommages pour la partie concernée et compense les dommages. Lorsque des données personnelles sont obtenues par des personnes non autorisées de l'extérieur, la situation est immédiatement signalée à la Commission de protection des données personnelles.

 Des applications peuvent également être faites selon les procédures spécifiées sur https://zarentravel.com concernant la notification des violations.

 Communication

Pour vos questions et demandes concernant l'accord de confidentialité, vous pouvez imprimer et remplir le formulaire ci-dessous et envoyer une lettre recommandée à l'adresse ci-dessous.

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Adresse: Ataköy 7-8-9-10. Partie Mh. Çobançeşme E-5 Yan Yol Cad. No: 16/1 Porte Intérieure No: 130

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